繼去年台灣10大網購平台 購物流程「順暢度排行」後,EZprice比價網今年更加碼網羅台灣16大電子商務平台的購物流程。從數據分析中發現網購流程越簡化,成交轉換率將越高。在市場一片價格、速度賽之後,進一步分析各平台在「使用者體驗」上,是否有更進一步的調整。

「被迫中斷」的購物流程,如:登入動作、填寫資料、收取認證通知信、限時登出等,都在無形中打斷消費者的購物意願。網路購物已成現代消費的新趨勢,怎樣才能留住消費者的購物意願?購物流程順暢程度,其實早已潛藏在消費者的購物感受當中…

首購消費  「ASAP閃電」最快購

「首購」評比中,ASAP閃電購物網以在20個步驟內完成購物,為16大平台中操作流程最簡化者。首次使用,僅需登入email及密碼即可成為會員,享受購物樂趣,並在20個步驟內完成購物,所需程序最少。而僅次於ASAP閃電購物網的GoHappy快樂購物網則因需在登入時填寫會員資料及付款步驟,共多了5個步驟。

【訂購流程】:皆從「商品頁」選購開始,狀態皆為「未登入」
【非會員】:從未加入該網購平台會員,需註冊、認證平台指定資料與動作

2014_02各平台購物流程「首購」

Yahoo購物 會員服務貼心最全面

在「會員」回購的購物流程評比中,Yahoo購物中心_快速結帳脫穎而出,Yahoo購物中心結合Yahoo奇摩帳號在各大網購業者中,已因提供多元的網站服務,贏在起跑點;而新增快速結帳提供預設卡號的信用卡付款及宅配地址,輕鬆用8個步驟不到1分鐘就可完成購物結帳,讓消費者省去繁雜手續,入手商品在會員評比中排名第一。並列第2名ASAP閃電購物網與momo購物網則在明細/結帳的部分多了6個步驟些微落後。

【訂購流程】:皆從「商品頁」選購開始,狀態皆為「未登入」
【會員】:已是該網購平台會員,需登入平台指定資料與動作

2014_02各平台購物流程「會員」

2013年底才成立的ASAP閃電購物網,在「軟 / 硬性」服務上都有不錯的表現。除商品數以黑馬之姿逼近前十大、物流速度挑戰台北市5小時快速到貨外,在購物流程順暢度的表現,不論「首購」或「會員」均拿下前2名。 今年的統計中,不難發現多數平台其實已意識到「購物流程」對消費意願的影響,相較於去年,已多有調整改善。尤以森森購物網最為顯著,去年單就「首購」流程就高達37個步驟,今年則進步至26步驟便可完成。

 

資料來源:EZprice

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