打造即時與個人化的顧客體驗 甲骨文行銷雲發佈最新功能

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甲骨文新增三項甲骨文行銷雲 (Oracle Marketing Cloud)的創新功能,包括線下資料追加(Offline Data Append)、配對乘數 (Match Multiplier) 和內容行銷業務板塊 (Business Units for Content Marketing)功能,助力行銷人員及品牌廠商針對目標顧客打造個人化的即時顧客體驗。這些創新功能透過線下(offline)購買的資料豐富顧客的檔案資料,強化內容行銷計畫的合作,並提高來自不同管道的顧客參與度。此外,甲骨文行銷雲新增與甲骨文服務雲(Oracle Service Cloud)的整合,這將有助於行銷人員充分利用顧客服務資料,打造高整合性及高一致性的跨管道顧客體驗。

 

根據近期的CMO Club研究,僅13%的行銷長認為所在企業能真正提供跨管道且具個人化特色和吸引力的顧客體驗。面對此挑戰,企業需要針對顧客的個別特質來設計內容以提升顧客體驗的滿意度,行銷人員則需要透過社群、行動、網路、電子郵件、影片以及其他數位管道,取得顧客的背景和行為資料,並與顧客的「線下」行為資料進行整合。透過擷取並運用正確的資料,行銷人員將能比以往更容易在不同的管道中為顧客提供個人化的體驗。

 

甲骨文在近期收購Maxymiser後,為甲骨文行銷雲新增了一系列的創新功能,數位客戶體驗的全球領導者Oracle Maxymiser協助行銷人員評估資料、以正確的行銷方法及內容,為顧客打造獨特的個人化體驗。

 

甲骨文行銷雲最新功能包含:

 

  • 線下(offline)資料追加:行銷人員現可在甲骨文行銷雲中更簡便地運用Oracle Datalogix來豐富顧客的電子檔案。線下交易資料為行銷人員提供了包含線上(online)線下(offline)全面性的顧客溝通互動情況,提高電子郵件的投遞率、強化跨管道互動,同時幫助品牌廠商輕易辨識目標顧客。

 

  • 配對乘數功能:幫助行銷人員串連線上線下的管道、建立與顧客的聯繫,並可以匿名的方式,跨管道地提供相關資訊。這讓使用甲骨文行銷雲的客戶更能落實以資料為中心、且更具規模的行銷活動。

 

  • 內容行銷業務板塊:在甲骨文行銷雲上,行銷人員能對內容行銷的資料、日程表和資料分析結果進行概覽,內容行銷負責人也可以清晰地理解各項內容行銷策略,包括使用者、目標族群,以及不同業務部門的工作流程,一切都可以在甲骨文行銷雲上集中管理。

 

另一方面,為進一步提升客戶體驗,甲骨文強化了甲骨文行銷雲與甲骨文服務雲之間的整合,讓行銷人員能靈活運用來自甲骨文服務雲的資料,為顧客提供更具個人化的體驗。舉例來說,若有一位顧客對近期的服務不滿並提出負評,行銷人員能直接將這名顧客從接下來的交叉銷售與近期的活動名單中暫時剔除。

 

甲骨文行銷雲資深副總裁暨總經理Kevin Akeroyd表示:「所謂現代化的行銷,要做的並不是建立大數據的資料倉儲,而是要在合適的時間、透過合適的管道、用正確的方法來運用合適的資料。我們正在為甲骨文行銷雲新增更多核心的創新功能,協助行銷人員提高顧客參與度和轉換率,這些新增的創新功能將可使行銷人員透過新增的顧客檔案資訊、強化的內容行銷計畫,以及提升不同管道的顧客參與度,來優化顧客體驗,最終得到可量化的業績成果。」

 

歡迎參考官方網站或新聞發佈瞭解甲骨文行銷雲服務

 

關於甲骨文全球大會 (Oracle OpenWorld)

2015年甲骨文全球大會提供極致的雲端體驗。此一業界最重要的全球盛會包括數千場議程、以及全球數百家合作夥伴和客戶的現場產品試用和展示,盡展甲骨文全方位的雲端產品:整合應用程式、平臺、基礎設施服務、一體機、和針對不同產業的解決方案。數以萬計的現場觀眾以及上百萬的線上觀眾將可透過此盛會取得寶貴的產品資訊與產業洞察,並進一步進行轉型。2015甲骨文全球大會於10月25日至10月29日於美國舊金山Moscone會議中心舉行。如需瞭解更多資訊、報名或收看甲骨文全球大會的主題演講、講座等,歡迎瀏覽2015甲骨文全球大會官方網站:https://www.oracle.com/openworld/index.html

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