Citrix為皇家加勒比遊輪打造可靠簡便全球行動工作空間

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皇家加勒比遊輪有限公司 (Royal Caribbean Cruise Lines, Ltd.) 採用了Citrix完善的行動工作空間解決方案,藉以為其全球電話客服中心服務人員提供高效、一致及可靠的工作空間。該遊輪公司透過結合Citrix的NetScaler、CloudBridge和XenDesktop方案,把多項基礎設施整合至兩個資料中心,並大幅改善為終端用戶提供強效工作空間的能力,使用戶不論身在何處都能迅速且輕易存取客戶的資訊。

Citrix行動工作空間技術提供卓越的效能及用戶體驗

皇家加勒比遊輪利用位於美國及其他國家的電話客服中心,處理客戶的預訂安排和查詢。該公司的IT部門過往依賴設於這些電話客服中心所在地點的大型自主資料中心來提供IT服務。然而,這不但成本高昂、難以管理,還無法靈活為客戶服務人員提供一致且優質的工作環境。為此,皇家加勒比遊輪借助Citrix整合IT基礎設施,並憑藉行動工作空間加快資訊存取,使熱線中心的客戶服務人員能夠更迅速處理客戶的預訂查詢,以確保最長的正常運作時間及最高的生產力。

為了能夠以既安全亦具效率的方式提供行動工作空間,皇家加勒比遊輪的IT部門部署了NetScaler來提供全球負載平衡、網路優化和故障檢修效能,並進而把核心基礎設施整合至兩個資料中心。CloudBridge則用來加快XenDesktop的應用和桌面交付,不但大幅減少頻寬消耗,更使電話客服中心人員得以迅速及持續存取工作所需的一切資訊。Citrix的技術協助皇家加勒比遊輪降低現有資料中心的營運成本之餘,還賦予按業務需求迅速構建新電話客服中心的能力。

皇家加勒比遊輪基礎設施總監Jeanine Graham-Bellamy表示:「我們的電話客服中心為公司提供重要的收入來源,所以為客服中心服務人員提供客戶所需的一切資訊及資源,以便他們高效且妥善回應客戶的查詢並提供服務,是至關重要的。我們的Citrix解決方案結合了NetScaler、CloudBridge和XenDesktop的優勢,為客服中心人員打造出可迅速回應客戶需求的工作間,有助我們提供優質的客戶服務。」

NetScaler及CloudBridge為Citrix雲網路解決方案的主要元素,帶來前所未有的網路可延展性、優化與管理,使IT部門得以構建下一代企業資料中心,保障應用程式和網路的安全,以及提供無可比擬的用戶體驗。

相關連結
• 影片:Royal Caribbean Deploys Citrix CloudBridge
• Cloud Networking solutions網頁

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Citrix簡介
Citrix (NASDAQ:CTXS)領導業界邁向軟體定義工作空間,藉由結合虛擬化、行動運算管理、網路與SaaS方案以促成新的商務方法和提升工作效率。Citrix解決方案提供安全的行動工作空間以實現企業行動化,讓用戶可以在任何裝置上透過任意網路與雲端,立即存取應用程式、桌面環境、資料與通訊。Citrix 2014年營收31.4億美元,在全球擁有超過33萬家企業客戶和一億以上使用者,詳細資訊請參觀www.citrix.com.tw。

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