Akamai Mobile Performance Analytics (行動效能分析) 協助行動網路業者測量用戶體驗

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解決方案可提供行動網路業者真實用戶監測和媒體分析資料

2016225日,台北】內容遞送網路 (content delivery network;CDN) 服務的全球領導廠商 Akamai Technologies, Inc. (NASDAQ:AKAM)今日宣佈旗下Mobile Performance Analytics (行動效能分析) 產品正式上市。這項技術利用真實用戶監測 (real-user monitoring;RUM) 方式,從實際終端使用者裝置蒐集網站的真實效能資料,例如下載時間和網頁載入時間,並對這些數據進行測量。藉由測量網路效能資料,再結合包含影片啟動時間、重新緩衝及平均位元速率等資料的影片分析,行動網路業者 (Mobile Network Operator;MNO) 能更完整瞭解網站負載與影片播放效能在用戶裝置上的運作情況。擷取的資料能更容易地與用於客戶體驗 (Customer Experience;CX) 計劃的關鍵績效指標 (Key Performance Metrics;KPI) 串連並加以運用。

迄今為止,行動網路業者從未真正掌握有效測量體驗品質 (Quality of Experience;QoE) 的方式,而是被迫根據如干擾、封包遺失和延遲等服務品質 (Quality of Service;QoS) 網路測量的影響進行推斷,或是仰賴測試或模擬監測小型樣本驅動器的方法。無論何種方法均無法真實反映使用者在業者網路上的實際使用者體驗或 CX。不同於傳統的處理方式,Akamai Mobile Performance Analytics解決方案會分析來自所有網路上數百個網域中的數百萬個真實資料點。同樣重要的是,行動網路業者可以直接查看自身數據的分析資料,不用透過第二方資料來源機構。這種組合的設計目的在於提供準確的終端用戶QoE 分析,透過可靠且節省成本的方式建立效能標竿,協助跨組織提升效能。

對於希冀透過更好方式來量化用戶的真實使用者體驗的行動網路業者而言,Akamai Mobile Performance Analytics解決方案旨在具有以下功能與優勢:

  • 獨特的實際用戶效能概觀 –  這些資料是從數千個網站和數百個影片服務的數十億個資料點收集而來,供行動網路業者根據 QoE 而非 QoS 資料,測量實際消費者體驗
  • 結合 Akamai 的 RUM 資料和媒體分析資料 –  針對行動網路業者的使用需求客製化這些資料,以獨特方式綜覽網路效能,並可協助建立與使用者體驗更貼近的關鍵績效指標 (KPI)
  • 可以在網路升級或其他強化網路效能的計劃上,測量並分析影響用戶體驗的因素,協助行動網路業者更瞭解其採取的行動能帶來多少 ROI (投資報酬率)。

Akamai 創新行動事業單位策略長 Michael Archer 表示:「測量行動用戶的使用體驗通常牽涉到額外的網路設備或是全新功能,除需時間部署,亦無法測量手機上應用程式層級的資料。透過運用我們的詳細影片分析與 RUM 資料,並針對行動網路業者的獨特需求量身制定,Akamai Mobile Performance Analytics將提供前所未有地客戶體驗深度資訊,希冀幫助確保用戶滿意度,最終得以鞏固品牌忠誠度。」

關於Akamai 

Akamai為內容遞送網路 (CDN) 服務的全球領導廠商,致力為客戶提供快速、可靠與安全的網際網路。Akamai提供先進的網路效能、行動效能、雲端安全及媒體遞送解決方案,徹底改變企業於任何地點任何裝置上最佳化客戶、企業以及娛樂體驗的方式。想瞭解 Akamai 的解決方案以及其網際網路專家協助企業加速邁進的方法,歡迎瀏覽: www.akamai.comblogs.akamai.com,並在 Twitter 追蹤 @Akamai。

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