麥肯錫報告[1]指出,科技發展對消費者帶來的影響牽動著全球產業價值鏈與市場的變化,而在無數商機誕生的同時,營運風險也隨之而生─端視零售商如何因應之。身為全球領導雲端企業與最大的資料庫管理公司,甲骨文協助企業以最快的速度轉換現有架構,整合甲骨文全方位的客戶體驗解決方案,打造不斷電的整合行銷服務、助力企業搶攻數位時代下的零售商機。

客戶體驗、社群媒體,以及行動化,是全球三大消費趨勢,在此趨勢下,企業有機會獲得更多深度的消費者洞察資訊,然而,分散的訊息與多通路的客戶服務,也成為企業的新難題。

調查[2]指出,90%的零售商認為提供消費者單一視圖很重要,但只有6%認為他們可以做到,換言之,新時代的客戶體驗極需一可呈現完整客戶視圖、具備強大消費者行為分析,包含社群、數位互動行銷、連結官網、行動平台、客戶服務、以及服務平台的O2O、全通路整合性開發平台,更重要的是,這個平台亦須整合企業既有架構的核心系統,並且廣納多方第三方資料,以支援企業既有的內部資訊。

甲骨文五大「不斷電行銷」建議

  • 分析消費者資料、與客戶產生連結,以進行更多的參與、深入了解消費者需求
  • 在正確的時間點,透過個人化及差異化的促銷及活動吸引客戶
  • 讓客戶在不同的服務管道便利地取得產品或服務,並適時進行垂直及交叉銷售
  • 運用可數據化及社群化的溝通管道,進行個人化的對話及互動
  • 為消費者提供適合「他/她」的產品與促銷活動

甲骨文解決方案以Oracle Integration and Development Platform (PaaS) 甲骨文整合及開發平台為基礎,結合Oracle Social Cloud、Oracle Marketing Cloud及Oracle Bluekai、Oracle WebCenterSite and Oracle Commerce、Oracle Service Cloud、以及Oracle Mobility Solution,提供一完整全視角的客戶體驗服務;身為全球最大的資料庫管理公司,甲骨文的優勢在於可協助企業以最快的速度轉換現有架構;另外,甲骨文社群解決方案更涵蓋超過4,000萬個全球不同的社群媒體,支援28不同語系,助力企業迎戰今日複雜的市場競爭。

[1] Mckinsey&Company 2014: “Digital disruption: Six consumer trends and what businesses need to do now” http://www.mckinseyonmarketingandsales.com/digital-disruption-evolving-usage-and-the-new-value-chain

[2] Solving the Identity Puzzle/Signal Global Special Report -March 2015: http://info.signal.co/hs-fs/hub/370829/file-2645272497-pdf/UCV_Launch/Solving_the_Identity_Puzzle/SignalSpecialReport-Australia-SolvingtheIdentityPuzzle.pdf

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