根據最新一期《中國旅客境外旅遊調查報告》,中國出境旅客數量持續展現成長動能。儘管經濟增長放緩,三分之一的中國旅客表示將提高未來一年的旅遊預算。 Y世代的旅遊花費佔總收入的四分之一;三分之二的中國旅客視旅行為生活不可或缺的一部份。盤點五大中國旅客類型:飯店業者可依據目標族群輪廓,制訂行銷策略。

臺北 2016 7 19 ─ 全球線上飯店服務領導供應商Hotels.com針對中國旅客進行趨勢調查邁入第五年,今日發佈最新一期的《中國旅客境外旅遊調查報告》。報告指出,儘管經濟成長放緩,92%的中國旅客在未來一年不但將保持消費水平,更有意提高旅遊預算;要提醒的是,聽到中國旅客千萬不要只是想到觀光團客,現在的中國旅客類型多樣、分眾化,且是更獨立自主、具雄心壯志的年輕Y世代。

 

在旅客調查方面,Hotels.com授權全球領先的市場調查公司IPSOS,於2015年5月針對3,000名中國旅客展開調查。為使報告更為完整,同時也對全球5,800家飯店合作夥伴進行問卷調查。

 

中國旅客持續坐穩全球旅遊支出之冠。然而近14億的人口中,僅有5%的公民持有護照,顯示未來的旅遊市場前景不可限量。繼2014年中國出境人次首度破億,2015年的出境人口數又較前年增長了三百萬,來到1.2億。今年報告指出,三分之二的中國旅客將旅行視為生活中不可或缺的一部份,並且將投入四分之一的收入在旅行上。

隨著《中國旅客境外旅遊調查報告》邁入第五年,發現中國旅客的旅遊習慣和五年前相比,有巨幅的改變。根據Hotels.com以及飯店業者的觀察,最為顯著的改變包括英文能力、追求物超所值和旅遊的品質,以及更為精打細算。

Hotels.com亞太地區副總裁兼執行董事Abhiram Chowdhry表示:「飯店業者應避免採取一網打盡的行銷策略。現今的中國旅客不再視中式早餐和中文標示為必須,在制定行銷策略和設計產品服務時,應充分考慮現今中國旅客日趨分眾、多元的旅遊習慣。」

為了幫助旅遊業者更熟悉現今中國旅客的多元樣貌,《中國旅客境外旅遊調查報告》加以分析中國旅客的旅遊習慣,並歸納出五大旅人類型:

  1. 積極規劃型 (25%):出生於1960至1970之間,樂觀且喜歡嘗試和挑戰新事物,規劃旅程時喜歡掌握所有細節。
  2. 謹慎愛家型 (25%):同樣是1960 至1970之間出生的旅人,來自二三線城市,以家庭為重。和重要的人累積回憶為旅行的主要目的,偏好安全、方便全家入住的飯店。
  3. 自主體驗型 (17%)多出生於1980至1990之間,來自一線城市。時髦具設計感的旅店為住宿首選,喜愛體驗在地文化的事物。旅遊的目的為豐富人生經歷,自我獨立和展現抱負。
  4. 自我犒賞型 (12%) 主要出生於1980,旅行是為了展現社會成就以及犒賞、寵愛自己。住宿選擇偏好高級飯店,對冒險刺激的當地行程極具興趣。
  5. 享樂漫遊型 (21%) 90後的千禧旅客,追求美感和非物質的享受,重視住宿的評價和網友評語。值得一提的是,此類型旅客以女性居多(57%)。

 

Chowdhry強調:「雖然積極規劃和謹慎愛家兩大類型的佔比最高,其他旅人類型亦呈現成長趨勢,飯店和旅遊業者應優先投注資源。我們預測“自主體驗者”擁有最可觀的市場成長空間,根據報告顯示,這群Y世代旅客每日平均消費為五大旅人類型之冠,每日可達474美元。」

Y世代旅客的旅遊花費其佔收入的27%,為整體中國旅客之冠。根據報告顯示,中國的Y世代旅客(35歲以下)較2014年增長了12%,略高於整體中國旅客的成長比 (11%)。

隨著行動裝置的普及,近八成受訪的台灣飯店業者表示,線上訂房網站已成為主要的通路,僅剩兩成的訂房透過旅行社。根據報告資料所示,透過手機完成訂房的比例更是超過六成,較2014年整整多出一成,顯示持續成長的「行動力」。而視社群媒體為資訊來源的比例較2014年高出6%,免費Wi-Fi也再度蟬聯中國旅客最常和飯店提出的服務需求;超過六成的台灣飯店業者表示已提供此項服務,並有18%的業者計畫在未來推出行動裝置辦理入住或請求客房服務的科技。

中國旅客鍾愛亞洲城市  香港蟬聯冠軍

報告中也指出,根據Hotels.com中國網站訂房資料顯示,2015年最受中國旅客歡迎的境外旅遊目的地仍以亞洲城市為主,由香港蟬聯冠軍。前五名依序為曼谷、普吉島、東京和台北。台灣也持續坐穩中國旅客未來一年十大旅遊目的地清單中的前十名。

2015年最受中國旅客歡迎的境外旅遊目的地前十名

排名 國家
1 香港
2 曼谷
3 普吉島
4 東京
5 台北
6 拉斯維加斯
7 紐約
8 首爾
9 洛杉磯
10 清邁

 

中國旅客未來一年最想造訪的國家

排名 國家
1 澳洲
2 日本
3 香港
4 南韓
5 馬爾地夫
6 泰國
7 新加坡
8 澳門
9 法國
10 台灣

 

第五期《中國旅客境外旅遊調查報告》的分析來源為3,000位中國境外旅客和5,800家全球飯店合作夥伴的問卷調查,並結合Hotels.com自身平台資料庫與第三單位研究。

註:

  • 如欲下載完整調查報告,請瀏覽citmhotels.com
  • 報告中的各項開銷,比如飯店住宿價格,都以人民幣以及相應的美元價格顯示。除非特別註明,本調查報告中人民幣兌美元匯率以2016518日的美元兌人民幣匯率5386為準。

 

關於《中國旅客境外旅遊調查報告》

第五期《中國旅客境外旅遊調查報告》的分析來源為3,000位中國境外旅客和5,800家全球飯店合作夥伴的問卷調查,並結合Hotels.com自身平台資料庫與第三單位研究。

 

在旅客調查方面,Hotels.com授權IPSOS,全球領先的市場調查公司,針對中國大陸地區過去五年間,出境旅遊達一次或以上的中國居民進行調查。 該調查於2015年5月進行,共計3,000名18至54歲的有效受訪者接受了線上調查。IPSOS對受訪者的性別和地區等關鍵的人口統計學標準設定了界限,以確保樣本具有代表性。

 

調查問卷涵蓋的問題包括但不僅限於旅遊行為、預訂方法 和住宿選擇。在飯店業者調查方面,Hotels.com於2015年5月針對全球37個國家,超過5,800家酒店合作夥伴進 行了調查。這些酒店分別位於阿根廷,澳大利亞,巴西,加拿大,哥倫比亞,克羅埃西亞,捷克共和國,丹麥,芬蘭,法國,德國,希臘,香港,匈牙利,印度,印尼,愛爾蘭,義大利,日本,墨西哥,荷蘭,紐西蘭,挪威,波蘭,葡萄牙,俄羅斯,新加坡,韓國,西班牙,瑞典,瑞士,台灣,泰國,土耳其,英國,美國以及越南

 

關於 Hotels.com

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