後App時代到來,自從通訊平台開放相關技術以來,聊天機器人(Chatbot)的應用開始興起,根據研究機構BI Intelligence報告顯示,全球有80%的品牌正在使用或計劃在2020年前導入聊天機器人,而根據市場統計,2017年整體Chatbot市場產值將高達千億美元,吸引全球逾80個新創團隊投入開發相關服務與平台,顯示聊天機器人所帶起的對話式行銷正成為新商機。

 

這股熱潮也吹到國內,八月份國內字型業者運用聊天機器人發送手寫情書的創意行銷,吸引四萬多名粉絲在社群媒體上互動,背後技術正是由台灣新創團隊「邦妮科技BotBonnie」所建構開發,該團隊進駐於台大創創中心營運的台大創業加速器。看好智能聊天機器人的發展,台大創創中心執行長曾正忠表示:「台灣企業目前採用聊天機器人主要應用在客服、電商以及數位行銷上,接下來若能將前端數據與CRM系統串連,將進一步提升消費者回頭率,同時台灣的地理面積較小,正好有助於新創團隊在短時間內,以較低成本進行市場測試,快速開發出適用的聊天機器人應用情境。」

 

台灣人對通訊軟體的黏著度相當高,在各大通訊平台積極搶進Bot應用之際,亦提供新創好的切入點,以BotBonnie為例,BotBonnie以提供企業客戶聊天機器人建置平台(Bot Builder)為核心服務,成立短短一年,便與廣告代理商、知名藝人、電商、旅遊網站合作,除了協助品牌與消費者直接對話外,在轉單率提升部分,較傳統作法高出3~4倍。

 

著眼Chatbot未來成長方向,台大創創中心執行長曾正忠認為:「聊天機器人的發展潛力是用互動方式串接客服和行銷,有別於一般新創團隊對人才的單一需求,作聊天機器人的新創團隊,會需要同時有了解技術、行銷專業的兩種人才,以現階段而言,Chatbot的技術進入門檻還不高,要想建立核心競爭力,新創團隊還需要加強垂直產業的know-how,才能為企業設計出完整的端到端(end-to-end)服務。」對此,BotBonnie進一步提到:「經由台大創創中心介接的業界資源,團隊可了解不同產業的實際業務需求,進而提升提案的精準率跟客戶的支持。」

 

台大創創中心在創業教育、孵化及加速上都擁有豐富資源,成立三年迄今,已輔導逾100支新創團隊,對於想進入AI產業的團隊,台大創創中心除了依據該團隊商業模式、要進入的客戶產業,從台大網絡尋找合適業師及導師指導團隊,提供創業所需課程、諮詢、市場驗證輔導,還會協助串接台大實驗室的AI技術,提升團隊的技術競爭力;台大創創中心迄今已成功輔導兩組AI及Chatbot團隊,包含往圖像識別技術發展的「Deep Force」及專注於對話式智能機器人解決方案的「BotBonnie」,而在今年11月也將展開新一波招募,預計擴大招收40支新創團隊,助力更多台灣新創幼苗萌發,並將台灣新創的技術與創新思維,媒合企業累積的資源與經驗,激發產業新動能。

 

【關於台大創創中心】

台大創創中心是2014年成立的校內正式一級單位,致力建構並維繫以台大為核心的創業生態圈,藉由新創社群中介組織協助創業家實踐熱情、推廣創業家精神。

台大創創中心以台大車庫作為早期新創團隊孵化器,至今提供近 100 個年輕初創團隊進駐,協助團隊進行產品驗證與商業模式規劃,做出讓市場與客戶買單的產品。台大創創中心累積了豐富新創輔導經驗,進一步於2017年8月開始營運台大創業加速器,協助較為成熟的新創團隊串連企業資源、走入市場。

沒有留言

撰寫留言