Adobe 與Econsultancy 發布了全新《數位智慧簡報:2018年數位趨勢報告》(Digital Intelligence Briefing: 2018 Digital Trends report),提供關於數位行銷現況及影響行業趨勢的洞察。該報告顯示出亞太區、北美及歐洲市場行銷人員的差異,尤其是對採用人工智慧及投資數位科技的看法。

 

投資及科技整合為企業的成功要素

Adobe 2018 年數位趨勢報告指出,全球最佳企業利用 AI 作市場行銷的比例,高於其他企業一倍以上(分別為 28% 及 12%),此結果與 Adobe 《工作大未來:亞太區調查》中,投資職場科技的機構更有可能成功的調查結果一致。此外,數位趨勢報告發現,全球只有不到五分之一(15%)的受訪者認為所屬企業正利用 AI 推動發展,而近半數(48%)更表示所屬企業的科技整合並不一致。

 

超過半數(51%)的北美市場行銷人員認為 AI 「並非必要」,而亞太區受訪者僅三分之一(38%)的認同。此外,相較北美(10%)及歐洲(9%),16%亞太區受訪者表示更傾向使用整合、以雲端為基礎的科技,顯示亞太區市場行銷人員更擅於利用新科技以自動傳遞個人化內容,令工作更快速且智慧化。

 

亞太區企業市場行銷資深總監 Paula Parkes 表示:「迅速的經濟發展及前所未有的增長,使亞太地區成為了全新數位技術突破的中心。在現今體驗商業的時代,聰明的機構正投資於顛覆性的技術,以促進生產力,並為客戶提供非凡的體驗。」

 

化體驗繼續為各公司帶來化的成長

根據 Adobe 2018 數位趨勢報告,提升客戶體驗是市場行銷人員今年的首要任務,全球五分之一的受訪者(19%)表示這是最令人期待的機會。亞太地區市場行銷人員正致力將體驗變得個人化及具關聯性,而北美及歐洲受訪者則著重提高體驗的價值。

 

具「促進清楚溝通且順暢交易的優良使用者旅程」的機構,完成業務目標的機會相較其他高出 57%。同時,「以跨團隊多點接觸客戶」為核心策略的機構完成 2017 年最高業務目標的機會較其他高出一倍。然而,全球超過三分之一(38%)的受訪者仍缺乏具凝聚性的計劃、長遠的視野及主管支援等條件,以支持客戶的未來。

 

Paula Parkes 另外指出:「我們的研究顯示出,企業期望從競爭對手中脫穎而出的明顯機會差距。加速提供引人入勝的個人化內容已成為商業使命。為幫助企業適應客戶不斷提高的期望,Adobe透過Adobe Experience Manager協助創作人員、市場行銷人員與數據分析師之間的順暢工作流程,讓品牌能持續提供出色的數位體驗。」

 

投資數技術教育將帶來好的成果

Adobe 2018數位趨勢報告顯示,能「結合數位市場行銷技巧及科技」的企業,達成 2017 年度業務目標的比例,相較於未運用上述策略的企業高近一倍(分別為20%及11%)。但2018 年計劃投資於數位培訓的金額比例則因地區而異。亞太區市場行銷人員投資於數位技能及教育的機會(34%)較北美(16%)的同業高出一倍,而歐洲則排名中間 (25%)。

 

Paula Parkes 總結道︰「在數位技能及培訓方面的重大投資與優秀的商業表現是直接相關的。當科技投資成為關鍵,機構亦必需投資於技能及教育上,以確保員工能利用新工具創造非凡的客戶體驗。」

 

《數位智慧簡報:2018年數位趨勢報告》完整報告可於此處下載。

 

關於簡報:2018年數位趨勢報告

Econsultancy 與 Adobe 共同發布的 2018 年數位趨勢報告是一份針對全球12,795位數位市場行銷人員及電子商務專業人士的訪問調查,其涵蓋歐洲(6724人)、北美洲(1951人)及亞太地區(4120人)。數位趨勢報告邁入第八屆,旨在揭示數位行業的關鍵趨勢,為市場行銷人員帶來嶄新想法及框架。

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