今日人工智慧( AI )已被廣泛運用,並協助提升企業生產力、加速實踐其創新的進程,同時,AI也能幫助這個社會解決一些最困難和一直以來最艱鉅的挑戰,如疾病、饑荒、氣候控制和自然災害等。

在亞太地區,AI無疑已經為許多組織帶來實實在在的經濟效益,例如,全球領先的東方海外貨櫃航運有限公司 (OOCL) 宣布將 AI 導入業務後,每年已經省下千萬美元成本;微軟與印度最大醫療系統阿波羅醫院 (Apollo Hospital)展開合作,建立以 AI 為基礎的心臟病學網路、部署新的機器學習模型並幫助預測患者的心臟病風險。然而,在受惠於新穎科技如 AI 帶來的好處的同時,也需要注意到 AI 亦可能造成干擾,例如,AI 對勞動力市場的影響。這也是微軟與亞太地區的CEO和政府領導人晤面時討論的重要話題之一。當我們慶祝國際勞動節的時候,尤其要考慮因 AI隨之而來的深遠影響,捫心自問,AI 對社會可能產生的破壞程度是否終將大過於其能帶來的好處?

未來 AI 時代下的工作發展

從長遠來看,大規模的破壞式創新是每次產業革命的挑戰。250年以來的技術變革告訴我們,技術將對創造新職缺、淘汰工作或工作的轉換產生深刻的改變。例如,首次進入職場時,辦公室通常有一群打字員,後來電腦的普及顯然讓這個角色在今天的現代辦公室裡式微。 現在 AI 的出現正以同樣的方式重塑就業市場。

由微軟、市場研究機構 IDC 針對亞太區15個經濟體中1,560個中大型組織的業務及IT部門主管調查、發佈的《解密數位轉型對亞太地區經濟影響》報告中顯示,亞太地區85%的工作崗位將在未來三年內發生變化。

調查結果顯示,超過50%的工作將被重新部署,或因應數位轉型而需要再次訓練新科技與技能。有趣的是,研究顯示有26%的新工作將應運數位轉型而生,而有27%的工作將改以外包或自動化形式運作。換句話說,市場上整體的勞動力維持中性。在在顯示,企業的組織分工,人們找尋工作,以及因應勞動市場變化所需要的新工作技能準備上,都已經發生巨大的變化,而這些變化在未來十年很可能愈趨加劇。

隨著 AI 持續改變工作的本質,我們需要重新思考教育、技能和培訓,以確保人們為未來的工作做好準備,企業能夠獲得成功所需的人才。再者,除傳統的就業轉型模式,我們還需要現代化的法令,滿足新的工作方式,提供勞工足夠的保護並建構社會安全網絡。

攜手共創美好未來

若想瞭解更多關於 AI 的論述,可以閱讀由微軟總裁兼首席法務官Brad Smith和微軟全球執行副總裁、人工智慧及研究事業部負責人沈向洋共同編寫的《未來運算,人工智慧及其在社會中的角色》一書。

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微軟針對 AI如何影響工作和職位提出三個洞見

首先,在這場全球AI競逐賽中表現最好的組織和國家多為新科技的早期採用者 (early adopters)。原因很簡單,AI 將在需要智能的地方發揮作用,並幫助人類在各領域都能更有生產力,終能對經濟成長產生正向作用力。簡而言之,相較於抗拒新科技技術的人,樂意擁抱新科技與技術的人更能受惠於新工作和經濟成長等好處。

其次,儘管我們相信AI將有助於改善日常生活並解決重大的社會問題,但我們也需要有批判性思維,來審視它亦可能造成的問題。除了部署AI,更重要的是要讓我們的社會和勞動力為隨著AI而來的變革做好準備,包含強而有力的道德原則、與時俱進的法令制定、培訓新技能的重要性,甚至是對於勞動市場的革新。若要充分利用AI這項技術的強大功能,這些思考面向都必須整合。

最後,為了充分受惠於AI的好處,同時將負面影響最小化,科技公司、私人企業和公共組織均需共同承擔責任。在微軟,我們相信AI普及化,正如微軟初成立的信念即是讓每個人桌上都有一台電腦,也就是科技的大眾化、個人化。

微軟正在開發的AI構建模組,如電腦視覺 (computer vision)、語音和知識辨識 (knowledge recognition),已經能被所有人使用來創建屬於自己的、奠基於AI的解決方案。AI不應該只被少數人所用,每個人都要有關於AI如何能讓經濟和社會受益的願景,因此每個人都應該能參與、建構一個有AI的未來世界,以及一同面臨、解決 AI 可能帶來的問題及影響。

AI 的未來可以是光明、也可以是模糊不清的。微軟的觀點是,顛覆是一種傳統,而適應混亂的能力是我們定義每個人的標竿。為了適應即將到來、進程快速的人工智慧未來,從勞工、企業、到政府,各方都需要花更多的時間來傾聽、合作、不斷學習新的知識和技能。

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