SAP 發佈全新解決方案,實現 CRM 革新

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SAP 執行長孟鼎銘 (Bill McDermott)於 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會上,正式對外發佈了一款全新解決方案SAP® C/4HANA,協助企業提供服務並維持客戶,彰顯 SAP 顛覆客戶關係管理 (CRM) 市場格局的決心。同時,SAP 也推出業界首款全面的SAP HANA® Data Management Suite資料管理套件,以協助企業將分散的數據資料轉化成商業價值。

 

SAP C/4HANA 為一款整合式的解決方案,其改變了傳統 CRM 解決方案只著重銷售的模式。隨著完成 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 的收購,已開始整合旗下的解決方案,如消費者資料保護、行銷、商務、銷售和顧客數據管理等,進而支援所有前端業務功能。

 

SAP 執行長孟鼎銘(Bill McDermott)表示:「SAP 期盼提升 CRM 現況,並率先引領變革。傳統 CRM 系統只著重銷售,而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費者。我們認為企業的每個環節都需要單一客戶視圖。當透過智慧雲端套件串連所有 SAP 解決方案之後,需求鏈就能直接推動供應鏈的運作。」

 

SAP 身為提供端到端商業解決方案的知名企業,全新推出的 SAP C/4HANA 套件,將全面與所有 SAP 的業務應用整合,尤其以市場領先的 ERP 套件 – SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 結合了多種功能,其中包括 SAP Leonardo 數位創新系統提供的全新機器學習,以及能使企業瞭解並掌控高度分散數據的全新 SAP HANA Data Management Suite資料管理套件,提升資料能見度。SAP 的策略是協助企業轉型為「智慧企業」,這也突顯了追求所有業務流程自動化時,應同時尋求人類與機器協作分工的均衡。

 

此外,SAP 亦宣佈收購瑞士 Coresystems AG 公司,以優化實體服務客戶體驗,尤其是在製造、能源、高科技和電信產業。Coresystems 平台服務為客戶的服務需求提供即時計畫安排,並採用人工智慧驅動的crowd-service 技術。這拓展了服務技術人員資源,整合企業員工、自由工作者和產業合作夥伴,並根據每位合作夥伴的專業技能、位置和時間,來完成每次服務需求。

 

SAP 這一系列消息的發佈,因應 5 月 25 日甫生效的歐盟通用資料保護規範(GDPR),法規上所帶來的巨大變化,使得企業必須仔細審視對傳統 CRM 的投資。

(SAP 客戶體驗總裁 Alex Atzberger 於 SAPPHIRE NOW 大會上闡述 CRM 革新)

 

 

透過資料管理贏得客戶 

 

所有系統都仰賴數據,而分散的數據是當今企業面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在於交易系統,還分佈在產品、機器和人員之間,且必須要能被採納、分析並與企業息息相關。藉助 SAP HANA Data Management Suite資料管理套件,企業能夠將來自任意資料來源的大數據(包括結構性和非結構性),轉化為有價值、可利用的資源。SAP HANA Data Management Suite 資料管理套件讓客戶能夠以安全、簡便且高效的方式,展現數據的最大潛能。

 

更多關於SAP C/4HANA

 

SAP C/4HANA 解決方案涵蓋SAP Marketing Cloud (行銷雲)、SAP Commerce Cloud (商務雲)、SAP Service Cloud (服務雲)、SAP Customer Data Cloud (顧客資料雲,其中包含收購的 Gigya 解決方案)和 SAP Sales Cloud (銷售雲,其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案)。此外,SAP Sales Cloud 也整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer (由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成)。

 

SAP 將這些曾經在SAP Hybris 品牌下的解決方案與 SAP 商務和客戶互動業務整合,成立一個新的業務部門,以提供客戶一致的品牌體驗。

 

更多關於SAP HANA Data Management Suite資料管理套件

 

SAP HANA Data Management Suite 建基於以下解決方案 —— 最新版本的 SAP HANA 業務資料平台、SAP Data Hub Solution、SAP Cloud Platform Big Data Services和SAP Enterprise Architecture Designer Web Application。透過提供支援多雲環境、開放且混合的解決方案套件,將所需數據整合至統一並可靠的架構中,而支持安全、可控的企業級應用和商務分析。SAP HANA Data Management Suite資料管理套件為建立靈活的應用奠定了基礎,而這些由數據所驅動的應用,則可隨時取得即時資料。啟動查詢後,SAP HANA Data Management Suite資料管理套件將透過整體企業的單一邏輯資料搜尋並提供結果,將數據概念化為實際應用。

 

關於SAP HANA Data Management Suite 資料管理套件更多內容和資源,請造訪www.sap.com/intelligentdata-sapphirenow2018 及  www.sap.com/intelligentdata

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