開放網路廣告平台 Criteo (NASDAQ: CRTO) 今天發表兩項調查報告,深入探討台灣行銷人員在行銷與廣告領域的各種契機。Criteo 秉持豐富的開放網路專業知識,透過廣告平台為購物者找到他們需要且喜愛的產品,同時為零售商與品牌提供最高績效。

由 Criteo 委託歐睿國際(Euromonitor)執行的調查報告中,以「集客、轉換與重拾連結」(Acquire, Convert and Re-engage) 為主題,深入研究購物者歷程的三個階段,判斷面臨不同階段挑戰的行銷人員,如何達成目標。同樣由 Criteo 發表的「2018 年第 2 季全球電商趨勢評論」,則彰顯出行動應用程式的商機,以及零售商提供無縫全通路購物體驗的必要性。

越來越多採用全通路的購物者,不再只以行動應用程式來搜尋、瀏覽產品,更透過應用程式結帳,直接完成購物流程。積極展望未來,且具有前瞻性的零售業者,也已經依此設計並執行數位行銷政策,進而搶先取得集客、轉換、再次與舊客戶互動的各項優勢。為了跟上台灣購物者的行為,維持或增加銷售利潤,其他的零售業者必須審慎評估這股情勢,加倍重視數位行銷。

Criteo 南亞暨大中華區董事總經理黃瀚民指出:「上網已經大幅影響了我們購物的模式,而這股外溢效果(spillover effects)正見證了現今的行銷領域。這一點也影響著行銷人員策劃相關活動。全通路購物的興起,正是行銷人員進行集客、轉換、重新和顧客連結互動的最佳時機,目標不只是吸引新的顧客,還要重拾老顧客的興趣。」

「集客、轉換與重拾連結(Acquire, Convert and Re-engage)」報告的關鍵要點:

以台灣而言,電視仍佔廣告費用最大比例,但是,從 2014 年至 2017 年,線上行銷成本的年均複合增長率 (CAGR) 快速增加將近 4% 。到了 2022 年,將有超過 86% 的用戶擁有兩台以上的連網裝置,屆時預期也將有 85% 的行銷預算投入數位領域。
從2017年台灣行銷人員的重點領域看來,多數電商業者已逐漸把握此趨勢。在行銷預算當中,付費顯示廣告則以 14% 的比例,為整體預算排名第二;其中,利用相關廣告再次與顧客互動的再行銷方案,佔了付費顯示廣告支出的 45%。至於社群媒體行銷,也是台灣行銷人員的另一項重要支出,佔行銷預算 13%。其次是搜尋廣告 (依點擊付費)、登入頁面優化與搜尋引擎優化 (SEO),各佔了 2017 年行銷預算的 11%。

Criteo「第 2 季全球電商趨勢評論」研究的關鍵要點:

相較於全球其他地區,亞太地區 (APAC) 的行動交易比重,持續位居領先。由於消費者重視行動性與便利性,因此亞太各國有超過一半的交易總額,是透過行動裝置而進行;這也證實了亞太地區的行銷人員,必須以行動裝置作為行銷策略的核心考量。

只要行銷人員建立穩定、易用的行動應用程式與顧客互動,銷量與獲利的轉換顯而易見。同一項調查也顯示,應用程式所締造的轉換率,是行動網站的六倍之多。同時,積極推廣購物應用程式的零售商,可發現行動交易佔了所有交易類型的 65%。事實上,利用應用程式促銷的零售商當中,不論是在常態分佈的哪一個區間,應用程式內交易皆呈穩定成長;這個現象也證實了,行動應用程式的行銷預算,理應繼續調增。

黃瀚民補充:「數位化在現今比起以往更加重要。持續創造新的行銷活動與點子,進而吸引全通路購物族群,是行銷人員目前面臨的挑戰。這點在亞太地區更顯重要,因為估計有 43% 的人口將在線上完成採購[1]。Criteo 與合作夥伴密切合作,即時瞭解購物者的偏好與購物傾向,進而為他們量身打造最適切的行銷活動。」

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