2018年12月27日,台北訊—— 為迎接新的一年,以電子商務起家、積極拓展各式新科技的網路公司日本樂天集團在台發布2018年重點回顧以及2019年展望。樂天集團目前在全球提供多達70多種以電子商務、金融科技及通訊為基礎的網路服務,在2018年初全球會員人數突破12億、在全球發出的樂天超級點數也超過1兆日元,現有會員價值更高達4兆日元,堪稱是網路世界裡的超級大國。2018年日本樂天集團在既有服務上創下了多項里程碑,除了日本電子商務服務的營收外,多項金融服務的指標也創下歷史新高;在新服務方面,今年4月正式取得日本的行動通訊證照,預計2019年秋季將成為日本第4家行動通訊業者,同月更宣布成立「樂天遺傳基因研究室」,致力利用大數據投身預防醫學領域,用新技術回饋社會、加速全球發展。

回顧2018年,樂天集團社長三木谷浩史於年初表示:「隨著樂天集團在全球引起更多關注,我們匯集樂天集團的會員、大數據和品牌力,以期2018年更進一步擴展樂天生態系統。」憑藉電商及金融科技市場20年的經驗、全球會員人數及樂天超級點數回饋機制,樂天集團以獨有的「一致化」策略(One Strategy)強化生態圈現有服務,提升會員忠誠度、增強顛覆產業實力的同時,持續開拓及培育創新科技領域。「一致化」策略以「跨方式」、「跨層次」以及「跨服務」作為主要方向,在整體的生態系服務中,以「品牌」作為橫向服務的層次,透過「全球會員」機制,串起網路商務服務、金融科技、行動通訊、內容媒體四大服務支柱,並以「大數據」為基礎,開拓電信、虛擬貨幣等全新領域,而2019年也將持續以「一致化」策略(One Strategy)為基礎向全世界新科技市場挺進。

完善消費體驗 從線上「大數據」到線下「物流革命」

近年來網路購物需求激增,但物流人力逐年減少,物流業者營運成本提升,進而造成店家經營困難,成為近年來日本網路與電子商務產業面臨最大的挑戰。有鑑於此,樂天於2018年成立「ONE Delivery」物流服務,具體建構據點、人員、交通等線下佈署,從網路產業基礎架構上,同時透過消費者及店家行為共同創造的大數據資料庫分析整合消費者配送資訊,提升物流效率,以建立更全面的物流網絡,不僅為日本店家提供更全面的物流服務,也透過數據掌握在品質上持續優化,可望2019年服務範圍將遍及全日本,創造消費者與店家雙贏局面。

深化會員忠誠度 從「樂天超級點數」到「樂天虛擬貨幣」

20年來,樂天集團持續利用樂天超級點數回饋機制來串聯所有服務,提升會員忠誠度。根據樂天集團2018第3季的財報內容顯示,樂天集團透過樂天超級點數回饋機制,強化會員串聯所有服務,提高顧客終生價值(Lifetime Value)達至12倍。為了進一步串聯全球12億會員,樂天集團除了在2016年成立區塊鏈實驗室外,更在今年8月宣佈收購交易所Everybody’s Bitcoin,規劃提供加密貨幣兌換功能,未來可望運用加密貨幣作為線上付款方式,同時發展線下零售,緊密串起線上線下以及跨國交易,進而成為樂天生態圈向全球布局的重大關鍵基礎。

提升品牌價值 從落實「社會回饋」到提供「全新體驗」

延續2017年的合作,樂天集團在2018年與全球合作夥伴巴塞隆納足球俱樂部、NBA金州勇士隊等攜手推廣品牌知名度的同時,與世界級運動選手舉辦多場社會回饋活動,而在亞太區舉行的樂天加速器計畫,則是利用樂天的品牌知名度及背後的集團資源及技術,讓潛力的新創企業可以被更多人看到。落實用「品牌力」活化社會發展的理念,今年11月,樂天集團在日本仙台宮城球場進行大規模5G試驗,打造全球第一個5G智慧棒球場在球場中進行360度的錄製及VR影音直播串流,以先進的科技為打造全新的視覺體驗,除了象徵樂天集團即將踏入新的領域,也為樂天品牌注入新的活力,為2019年提前做好準備。

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關於【台灣樂天市場】

台灣樂天市場股份有限公司係由日本最大規模的電子商務平台-樂天株式會社於海外成立的第一家子公司。自2008年成立以來,成功地為台灣電子商務市場注入新的活力,也為廣大的消費者提供種類繁多的優質商品、到滿意的服務及創造歡樂的購物經驗。樂天極具特色的線上購物平台及電子商務顧問,協助店家成功打造新興經營模式;也因其獨有的服務及社群互動,培養了忠實的顧客粉絲群及獨特購物體驗。未來將積極尋求策略合作機會,進一步打造台灣樂天生態圈(Rakuten Ecosystem),持續擴大並加速台灣樂天市場的成長。台灣樂天市場官網:http://www.rakuten.com.tw/

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