全球目前有超過二十億人在零售、餐旅、觀光、製造等各行各業中,從事服務或任務型的職務,而這些人就是所謂的「第一線員工」。今日微軟宣布Microsoft Teams將加入三大新功能,幫助第一線員工把工作做到最好。

微軟不斷拓展Microsoft Teams的新功能,用數位科技為第一線員工賦能,這些新功能包括:可客製的Microsoft Teams手機版App介面,其中包含「即時定位分享」等僅限行動裝置上的功能;內建班表管理工具Shifts,透過Graph API可將人力管理系統與Microsoft Teams做整合;還加入全新的「讚美」(Praise)功能,讓主管與員工可以輕鬆地在Microsoft Teams上直接給予同事肯定。

可客製的Microsoft Teams手機版App介面,讓第一線員工在手持裝置上高效協作

零售店員、航空機組人員、現場服務人員等第一線員工的工作屬於高機動性,經常要和組織內的其他人交換資訊,因此往往選擇使用未加密的聊天APP和同事溝通,此種方式除了造成資安及合規性的隱憂之外,訊息雜亂、檔案過期無法下載更使工作流程缺乏效率。今日微軟宣布推出可客製的Microsoft Teams手機版App介面,企業可以根據自身需求加入即時定位分享、智慧相機、以及語音訊息錄製與分享等為第一線員工所設計的手機版獨有功能,也可以選擇將「團隊訊息」與「一對一私人訊息」放在同一頁,讓畫面更簡單,方便第一線員工在行動裝置上瀏覽。

Microsoft Teams新上線三大功能包括:一站瀏覽「團隊」與「私人」訊息、分享即時定位及錄製語音訊息、自訂功能瀏覽列。

同公司、不同職務的員工,或許需要不同的功能以應對各種情境。現在,IT人員可根據員工的職務角色,給予特定的Microsoft Teams手機版功能。IT部門可以選擇自行創建模板,或是採用新推出的第一線員工預設模板。員工則能進一步將最需要的功能釘選至瀏覽列中,打造最順手的個人化體驗。

Microsoft Teams內建全新班表管理工具Shifts,透過Graph API可與企業既有人力管理系統整合

許多企業仰賴人力管理系統處理與第一線員工相關的營運事項,例如:排定班表、薪資與福利、時間與出席狀況等。我們正致力開發一系列全新的API,讓企業能夠將現有的人力管理系統與Microsoft Teams整合。首先是為了Microsoft Teams中班表管理工具Shifts而設計的Graph API,透過此項全新的API,企業可將Shifts與既有的企業排班系統做整合,主管及員工能直接從Microsoft Teams中無縫存取人力管理系統相關資源。此項Graph API將會在本季推出公開預覽版。

Microsoft Teams內建全新班表管理工具Shift,透過Graph API可與企業既有人力管理系統整合。

全新「讚美」功能,讓第一線員工保持工作向心力與動力

隨著對零售店員而言,第一線員工代表了公司的品牌形象,是不可或缺的重要角色,然而這類員工的離職率卻是相當高。若企業能設法增加員工的向心力並即時肯定其表現,有助於大幅提升員工滿意度,並減少離職率。本季新推出的「讚美」功能讓主管及員工可以用快速簡便的方法,直接在Teams中肯定同事,讓整個團隊看到他們的貢獻。

讚美(Praise)功能同步登場,藉由頒發徽章來嘉許員工每一次的好表現、讓大家知道你對隊友的感謝,也能加倍凝聚團隊情誼。

如欲瞭解更多資訊,請參考微軟網頁:適用於第一線員工的 Microsoft Teams。(https://products.office.com/en-us/microsoft-teams/staff-scheduling-software)

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