Adobe 展示開發中的前瞻性數位元行銷科技,人工智慧、混合實境、語音控制為亮點

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Adobe 近期展示了 Adobe 研究開發實驗室中有關數位行銷的最新科技。

這些前瞻性的應用包括:

  • 加速擴增實境(AR)體驗(Accelerating AR Experiences:航空公司的應用程式可具備 AR 功能,在航廈的互動地圖上顯示「AR 區域」,旅客在機場等候轉機時,可走進商店看到藉由 AR 呈現的優惠商品,並透過電子錢包兌換該商品。為協助品牌加速提供 AR 產品,Adobe 展示了 Adobe Experience Cloud 如何提供技術後台的緊密整合,以快速建構和擴展 AR 體驗,將 3D 內容傳遞與商務、分析和個人化功能結合在一起。
  • 行銷人員的未來洞察(Future Gazing for Marketers:行銷人員過往藉由歷史數據作為客戶體驗決策依據,如:當訂閱服務偵測到部分用戶取消訂閱時,該用戶將被設定為重新互動的主要目標。為解決品牌能更快速因應用戶需求,Adobe 展示透過 Adobe Sensei 深度學習功能,預測用戶未來行為的新技術。透過分析已知用戶行為的過往數據與模式,系統將推斷出客戶最有可能採取的下一步。在訂閱服務中,此新技術使品牌不僅能知道最高可能性離開服務的用戶,同時會建議一組最有可能改變其想法的行銷行為。
  • 重新定義汽車所有權(Car Ownership Re-imagained:當汽車送往保養時,由於過去幾乎沒有數據參考,因此維修保養項目的建議不盡客觀,消費者在這過程中也無主導權。Adobe 展示了一款全新的消費者應用程式,可取得電池效能、引擎運行狀況等汽車數據,用戶能更加主動取得相關維護需求的即時建議。同時,對於願意接受推銷的客戶,汽車製造商會收到彙整訊息和匿名數據以進行修繕決策。例如:應用程式可協助識別常態遇到相同問題的型號與製造批次,並採取行動以防止問題持續發生。
  • 透過人工智慧與語音轉換文件(Transforming Documents with AI and Voice:對於需處理如供應商合約和學術論文等長篇文件的產業,查詢相關細節的過程仍是一項需手動且耗時的工作。Adobe 推出一個全新項目,利用文字識別人工智慧和語音控制功能,改變使用者與檔互動的方式。用戶可與其檔案交談並快速顯示相關訊息。例如:在審閱代理合約時,可詢問「價格與去年支付的價格有何不同?」即能取得詳細訊息。
  • 企業資產搜尋引擎(An Asset Search Engine for the Enterprise:品牌為了透過不同的方式吸引線上消費者,需不斷從資產中找出所需管理的影像、圖片及影音,而此緩慢且繁瑣的過程使品牌耗費大量資源。Adobe 展示 Adobe Sensei 中的圖像辨識人工智慧和自然語言學習功能,如何協助品牌與其資產庫互動,並快速篩選出行銷人員正在尋找的物件。例如:行銷人員可說出「找到背景中有棕櫚樹和海洋的圖像」,即可取得所有相關的品牌認證的圖片。

關於 Adobe Experience Cloud

Adobe 憑藉端到端的體驗創作、市場行銷、廣告、分析及貿易解決方案 Adobe Experience Cloud 重新定義客戶體驗管理(Customer Experience Management)。不同於企業現存固定、分散的顧客檔案,Adobe Experience Cloud 協助客戶跨越各接觸點和管道,傳遞一致、連續及引人入勝的體驗,協助推動業務成長。

產業分析專家在超過 20 份有關顧客體驗的重要報告中將 Adobe 評為領導者,此數字領先其他科技企業。

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