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小三

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– 行動裝置旅行必備第一名 ─ 行動裝置以兩倍的差距擠下伴侶,成為國人旅遊一定要帶在身旁的必需品
– 廁所、茶水間訂房無阻 ─ 辦公室的茶水間,甚至馬桶上都能是下一趟旅程下塌飯店的決策地
– 約會、犒賞自己不怕沒房,說走就走 ─ 有近三成的國人為了犒賞自己,立即想要有個舒適的棲身之地;甚至有 27% 以上的人,因為當下約會非常順利,便於最後一 刻出手訂下飯店
– 訂房優惠不見得最重要 ─ 簡易明瞭的使用者介面比優惠價格更能吸引旅客預訂飯店

臺北 ─ 2016 年 6 月 1 日 ─ 隨著行動裝置不斷進步,Hotels.com™ 行動裝置旅遊調查* 揭曉手機對於旅遊預訂及旅客行為的實際影響。驚奇發現,一機在手的重要性,已正式超越另一半。旅途中一定要有手機,卻不一定要真實的伴侶在身旁。手機已成為國人旅遊必備品第一名,可謂旅途中最強的「小三」!82% 的受訪人認為行動裝置為旅行必備,相較於攜帶伴侶的 46%,顯示出越來越多人依賴手機完成旅途中的大小事。除了使用手機上的 GPS/地圖找路 (64%) 和做價格優惠比較 (58%) 之外,尋找旅遊靈感/搜尋目的地和飯店也是主要用途之一 (50%)。有趣的是,甚至當和另一半躺在床上的時候,仍有兩成國人忙著為下一趟旅程搜尋和預訂飯店!

2015 年全球旅行摘要
Hotels.com 行動裝置旅遊調查針對 31 個國家 9,200 名旅客的旅遊習慣展開調查,發現現今旅客一年平均約進行四趟旅行,一年平均入住飯店 13 晚。然而,對於某些旅客而言,飯店甚至成為了他們一個月左右的家。每 10 人中就有 1 人一年有 31 天在飯店中度過。
進一步觀察行動裝置帶給國人旅遊習慣上的改變,42% 的國人表示因為有了行動裝置,在旅程安排和飯店預訂的數量上都較前年有更多增長。除此之外,報告也顯示旅客的訂房行為更不受地點限制、自主性更高,以及不再將價格列為首要考量。

手機預訂飯店,地點不受限
託行動裝置的福,國人更能利用瑣碎的時間,有效率地查詢和預訂飯店。根據報告資料顯示,有 42% 的國人曾利用通勤、搭乘大眾運輸工具的時間為下一趟旅行的下塌地點做功課;37% 則是把握上班時裝水、走動的零碎時間,利用手機查詢及預訂飯店;甚至有 26% 的國人勇敢承認,曾於上班時間偷偷訂飯店。除此之外,和另一半躺在床上 (22%) 以及上廁所的時候 (17%) 皆為國人瀏覽和選擇下塌飯店的決策地點之一!無論日常生活或計劃旅遊,手機幾乎成為國人形影不離的伴侶。

操作簡易比訂房優惠重要
Hotels.com 也進一步觀察,對於重視科技帶來的便利性的旅客來說,價格和優惠不再是唯一的考量因素。有超過六成的國人表示,操作介面的簡易性會是選擇行動 App、或是行動網頁預訂飯店時的關鍵因素,其次才是考量價格是否最為優惠 (59%)。緊接在後的重要因素為詳細的飯店資訊 (58%)、真實的住宿旅客評價 (56%) 和付款方式 (56%)。其中也有 13% 的旅客表示,會員獎勵制度,例如 Hotels.com 的顧客忠誠計劃 Hotels.com™ Rewards,也會對訂房決策造成影響。

約會、犒賞自己不怕沒房,說走就走
對於近年「說走就走」的即時旅遊風氣,除了有四分之三的受訪人表示智慧型手機的便利性,確實讓旅行成為一件更為隨性和容易的事之外,亦有 48% 的受訪人以行動證明,表示過去曾在最後時刻預訂當日的住宿,也有 13% 的國人到了機場候機時,才著手查詢、預訂飯店。除了因為錯過末班交通工具而必須找地方過夜之外 (38%),有近三成的國人是為了犒賞自己 (31%),立即想要有個舒適的棲身之地;甚至有人因為當下約會非常順利,想要與約會對象共渡一晚 (28%),便於最後一刻出手訂下飯店。

未來想像,一機入住
科技日新月異,Hotels.com 也進一步了解國人針對手機在旅遊上的未來用途有哪些想像和期望。有超過半數的國人期待手機像「行動管家」般,幫助預訂飯店附近的餐廳或交通接送服務;47% 的人希望能將手機做為旅行中的身分識別工具;其他的想像包含透過行動裝置自助辦理入住登記 (46%)、將飯店的數位房卡儲存於行動裝置內 (41%) 以及使用手機控制飯店客房設備,例如:燈光、電視、空調 (30%)。

Hotels.com 行動部門資深總監 Dan Craig 表示:「我們對於Hotels.com 的訂房 App 提供給當今旅客的訂房體驗感到驕傲。做為行動訂房市場的領導品牌之一,我們致力於提供更令人滿意的使用者體驗,透過新功能的擴充和介面的優化,使旅客在挑選飯店的過程中更為人性化。我們除了發現來自行動裝置的飯店訂房量不斷成長之外,也樂見旅客認為透過行動裝置預訂飯店是一件方便容易的事。簡單到有 10% 的人在馬桶上完成了他們的飯店預訂。」