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行動行銷

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甲骨文發布甲骨文行銷雲(Oracle Marketing Cloud)全新行動功能,協助行銷人員與廣告商提高行動行銷的營收、轉換率及互動表現,行銷人員與廣告商現可取得並運用有價值的行動洞察資料,提供更具相關性的內容給用戶。

行動裝置日益受消費者青睞,根據尼爾森2014數位消費者報告,美國目前已有87%的智慧型手機與平板電腦用戶會透過行動裝置來購買產品及服務,因此,行銷人員應善用專屬於行動裝置產出的洞察資料,提供更具關連性的訊息,進而提升跨通路行銷的成效。

甲骨文行銷雲產品管理副總裁Steve Krause表示:「現今行動優先(mobile-first)的消費者趨勢,是行銷人員運用行動洞察資料,與顧客及潛在消費者建立有意義且個人化對話的絕佳機會。甲骨文解決方案可提供行動裝置互動式的全方位觀點,助力行銷人員創造個人化的用戶體驗,刺激電子郵件、簡訊、平面、社群、網路等各通路營收。」

為了讓各品牌與廣告商能更鎖定潛在消費者與顧客,在行動裝置上呈現與客戶相關的廣告內容,甲骨文行銷雲亦升級其行動資料管理平台(Data Management Platform; DMP),這套平台以Oracle ID Graph 為基礎,讓行銷人員得以在各種行動裝置之間辨別同一用戶的身分。行銷人員可運用此資料管理平台,在橫跨自有與第三方資料中,劃分出精細的客群分層,並可再將資料傳播至數百項預先整合的媒體平面,包含廣告、搜尋、社群付費等各種通路。不同產業的行銷人員與廣告商都能因此平台受惠。

為提升互動並維持顧客關係,甲骨文行銷雲推出以下行動新功能:

  • 進階洞察資訊:新增連結追蹤功能,可監測嵌入簡訊中的品牌短網址,追蹤點擊率及轉換率,深入瞭解行銷活動成效。
  • 互動行動內容:可整合跨通路策略,傳送多媒體簡訊至行動裝置,運用行動折價券及彩色宣傳圖進行深層客戶互動。
  • 更有效的訊息推播:在傳送至Android裝置的推播訊息內,可加入折價券等圖片,鼓勵用戶開啟訊息,以進一步與行銷方的應用程式App互動;甲骨文並於近期推出行銷推廣管理員功能,協助行銷人員設計、配置及管理所有推播行銷內容,提升個人化功能。所有顧客的資料均可連結至顧客的聯絡資訊頁面。
  • 無縫行動整合:在簡訊與電子郵件中嵌入深度連結(deep link),將顧客帶回行動應用程式,顧客點擊連結後,直接可開啟行動應用程式內的優惠內容,創造更流暢的行動體驗。
  • 簡化行銷管理:使用跳脫常規的模板,結合各種簡訊使用情境及簡易架構,建立雙向交流,包含客戶認知、產生動機、進行購買、互動、忠誠等客戶交流。
  • 回覆互動工具:運用最新的簡訊關鍵字偵測功能(SMS Keyword Listeners),企業可隨時分析顧客發布的訊息,只要其中出現關鍵字,就會啟動預設回覆,而透過串聯往返的訊息內容,即可更瞭解顧客需求,並且設計自動化回覆內容。

甲骨文行銷雲亦針對B2B行銷人員推出新功能,因應行動工作者日益提升的需求:

  • 實時業務工具:業務代表可透過行動裝置取得顧客資料及數位肢體語言,諸如網站、電子郵件、社群活動等資訊,讓業務代表可隨時隨地掌握顧客的詳細資訊。
  • 個人化推播訊息:運用個人化推播訊息改善行銷觸及率與成效。行銷人員在規劃跨通路顧客體驗旅程時,只需將推播訊息納入行銷工作流程即可。
  • 提升頁面設計:電子郵件或網頁會根據行動裝置與平板電腦的規格自動調整版面尺寸。
  • 追蹤參與功能:無論是簡訊或推播訊息內的連結均可進行追蹤,可評量與顧客互動的內容。
  • 透過甲骨文 AppCloud延伸行動功能:無論是文字或多媒體簡訊,可將行動服務商納入行銷活動,傳送圖片、管理長短程式碼、或發送QR碼給顧客。

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