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蝦皮購物登B2C與開店平台雙榜龍頭,揭秘2020台灣電商4大趨勢

隨著防疫少出門,電商成為民眾解決食衣住行大小事的重要管道,更提升民眾網購普及率與使用頻次,特別是大型綜合性電商平台。最新的資策會MIC《2019台灣通路與網購行為調查分析》指出,綜合性購物平台已是消費者獲取產品資訊及下單的主要平台,蝦皮商城不只在開店平台上連續兩年穩居第一,今年蝦皮24h購物中心也首度攻上台灣網購族最常用的B2C平台,晉升台灣人最常用B2C與商城網購平台雙榜龍頭。同時,防疫帶動宅經濟興起,蝦皮購物揭秘2020年台灣電商趨勢,指出「造節」當道、結盟異業串起生態圈、電商成新入口、5G帶動娛樂購物等四大發展走向。   蝦皮購物策略暨數據分析總監梁日威表示:「蝦皮購物24h的B2C服務,以大數據精選熱銷商品,因此免去大量庫存成本,較動輒囤貨百萬件商品的B2C平台,能夠提供更多優惠的快速到貨服務;加上業界獨家24小時不打烊的真人電話/文字雙客服,是蝦皮B2C搶佔消費者心佔率首位的原因,感謝消費者、品牌和賣家的支持,蝦皮購物將會持續優化使用體驗、推動創新功能以回饋用戶。」   蝦皮24h躍升台灣網購族B2C平台第一,推超市、冷鏈滿足防疫民生日用品與生鮮需求 蝦皮購物2017年推出「蝦皮商城」,2018年上線「蝦皮24h」購物中心,短時間搶佔台灣消費者最愛用的商城與B2C平台,亮眼成績證明蝦皮購物「一站式消費體驗」策略奏效。蝦皮商城不只提供業界領先的「假一賠二、15天鑑賞期、退貨免運費」三大保證,眾多知名品牌與實體通路皆透過蝦皮購物實現「數位轉型」,進駐開設官方旗艦店與消費者互動並提供服務;蝦皮24h購物中心推出以來,在優惠與服務兩大優勢下已成為消費者購買快速到貨商品首選,去年開設鎖定民生日用品的分館「蝦皮超市」,並推出分期付款功能,以及今年新增冷鏈生鮮與大材積商品配送服務,完全滿足用戶防疫在家也可買民生用品、生鮮食材與大型生活家電等多元商品需求。   疫情催化宅經濟,蝦皮購物揭秘四大電商趨勢 蝦皮購物觀察到今年疫情宅經濟影響下的台灣電商四大趨勢: 電商購物節升級為數位生活節,造節更頻繁:隨著電信、超商、速食連鎖紛紛加入電商購物節,造節熱度將持續攀升。除了雙11、雙12外,618年中購物節也被各家業者引入成為上半年重要的購物盛事。而蝦皮購物早在4年前首創「9超級購物節」,吸引同業加入共同拱大後,今年更加碼推出三月「3.3品牌購物節」與四月「4.4雙享節」。隨著需要頻繁多次採購的日用品與生鮮成為電商近年的重點,加上今年防疫當道,實體行銷活動紛紛叫停,可以預見電商購物節將在今年變得更頻繁、更多元。 電商整合生活服務,以點數和會員串起生態圈:疫情帶動更多到府生活服務,包括美食外送、實體零售服務等,電商平台將導入更多生活服務及互動娛樂,並以會員為中心,串起點數生態圈,擴大點數使用通路及情境。國外大型電商的會員制度中,除提供會員免運優惠外,還可以看串流影視、電子書、音樂、遊戲,並透過回饋簽帳卡獲得線下餐廳或站外消費回饋。而資策會最新報告註一 中最常使用的電商點數「蝦幣」,則串連了各種線上、線下異業,可兌換WeMo Scooter騎乘金、ColdStone 折扣券、EZTABLE線上訂餐優惠等。由電商整合多元服務與異業成為完整生態圈,將是今年電商擴展心佔率的主要方向。 電商整合品牌搜尋、互動娛樂、圈粉行銷,成新入口平台:資策會MIC最新報告註二 顯示,蝦皮購物已超越Google成為消費者蒐集產品資訊的優先管道;同時隨著社群網站與通訊軟體的行銷成本大增,品牌紛紛出走,電商平台將逐漸整合更多社群、娛樂和內容,佔據更多消費者眼球,成為品牌搜尋、互動娛樂、圈粉行銷的新入口平台。以蝦皮購物去年推出的直播、動態兩大社群功能為例,品牌賣家可以在電商平台上與粉絲行銷互動,動態功能上線短短四個月即累計近35萬篇貼文,平均每日創造超過250萬的曝光成效。 5G 進化購物體驗與電商直播,帶來「Shop for Fun」 (為樂趣而買)趨勢 :今年 5G 釋照與開台,宅經濟帶動遊戲機大賣,民眾將更常待在家裡,享受5G更具臨場感的互動體驗。去年蝦皮購物已推出AR遊戲「蝦拼接接樂」以及與台灣萊雅集團旗下品牌媚比琳、巴黎萊雅、NYX Professional Makeup合作的AR試妝功能,今年5G可望大幅進化電商體驗,如出現AR/VR虛擬實境賣場、沉浸式互動遊戲與360度直播,搭配電信商為促銷5G與硬體商合作,綁兜銷售價格更友善的VR頭盔或裝置,線上購物更具備臨場的五感體驗。   註一、二:資策會MIC《2019台灣通路與網購行為調查分析》