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Adobe 聚焦於虛擬實境廣告店內分析和一個更具個性的 Alexa

Adobe 在年度數位行銷高峰會(Adobe Summit) 上宣布在人工智慧 (AI)、虛擬實境 (VR) 和物聯網 (IoT) 等領域的最新創新技術,與會者在《週六夜現場Saturday Night Live》的 Kate McKinnon 所主持的預演當中體驗了大幅改善客戶體驗的最新技術,高峰會預演中的每一個預覽和演示都是由 Adobe Sensei 所支援。Adobe Sensei 運用人工智慧和機器學習,以及 Adobe 大量的內容和數據資產以應對當今最複雜的體驗挑戰。預演環節(Sneaks)一直以來也是高峰會的重點項目,而深受觀眾喜愛的技術往往成為未來產品的一部分。

無論對學生、設計師、企業還是政府機構而言,重新定義其客戶體驗已成為每個數位化轉型策略的重要組成部分。虛擬實境、人工智慧和物聯網等技術將為設計及傳遞卓越的數位體驗提供全新的方法,所有出色的體驗都是以絕佳的設計和深入的智慧作為開端,這些都是 Adobe 的最主要競爭能力。預演是 Adobe 頂尖研發人才展示其突破這些領域界限之工作的機會。

 

Adobe 數位行銷高峰會預演(Summit Sneaks)上展示的項目包括

  • 虛擬實境廣告在有效地使用下,虛擬實境可自然地提供個性化及沉浸式的體驗。這項計劃將 Marketing Cloud 及 Creative Cloud 的科技結合來實現在虛擬實境下的實時廣告,想像一下當客戶戴著虛擬實境裝置站在紐約時代廣場的中央,在他四處張望時,各個廣告看板都即時被取代了的感覺。由 Adobe Sensei 推動的深入學習能力以及 Adobe Experience Cloud 內的分析和廣告能力可分辨出客戶最有機會感興趣的內容,並從 Creative Cloud 內找出最適合的資產。
  • 零售的未來Microsoft HoloLens全息眼镜正在推動在真實世界內的運算能力。透過聲控和手勢,在物品上加入將數據訊息層及實現數據視覺化的可能性,為品牌提供了洞察消費者如何在真實空間內瀏覽商品的能力,這項計劃展示了如何以 Adobe Analytics 將店內顧客的互動進行紀錄並視覺化,這為零售商帶來了新機會,例如,零售商可以於產品加上感應器,從而觀測它是否吸引眾多顧客駐足,從而可引入更多款式或者優惠來滿足客戶的需求。

 

人工智慧和機器學習

  • 智慧網站個人化個人化網路體驗增加品牌參與度和轉化率。這項計劃運用 Adobe Sensei 的人工智慧技術,對介面和內容做出直觀的建議,例如,一個旅遊網站可以將退休人士設定為目標受眾。透過運用 Adobe Sensei 的功能,該網站可在 Adobe Experience Cloud 中品牌的數位資產系統中搜尋,以推薦最有效的介面和品牌資產。
  • 基於地理位置的受眾群體定位這項計劃將讓擁有實體店舖的品牌利用定位技術,並透過相關內容和推廣活動吸引在路上的消費者。運用 Adobe Marketing Cloud 中的核心服務,快餐連鎖店可以透過用戶與品牌行動應用程式的互動,識別選擇加入的用戶群體的購買意圖。透過使用 Adobe Sensei 機器學習所識別的模式,用戶將按地理位置分組,並可以接收到個人化的推廣活動,從而將他們帶到餐廳。

 

物聯網 (The Internet of Things)

  • 下一代語音助手目前消費者與亞馬遜 Alexa 等介面的互動是交易性質和匿名的,用戶可在其中收到有關一般主題 (例如電影放映時間或播放列表) 的訊息。下一代語音助手採用核心的 Adobe Experience Cloud 技術和亞馬遜的開放應用程式介面 (API) 來創建一個更智慧和個人化的助手,例如:消費者可向 Alexa 詢問連鎖酒店或航空公司的獎勵狀況,然後,Alexa 可運用其客戶資料數據和偏好,以透明和保障私隱的方式推薦能有效運用這些獎勵積分或里數的推廣活動。

 

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微軟與Adobe首次聯手打造雲端聯合解決方案

繼微軟與Adobe在去年9月宣布建立合作夥伴關係後,於Adobe數位行銷高峰會(Adobe Summit 2017)上宣布推出聯手打造的第一套雲端聯合解決方案,旨為協助企業全面改造客戶體驗而設計,現在透過使用Adobe Experience Cloud、Microsoft Azure、Dynamics 365和Power BI 的整合解決方案,將為跨通路體驗與協助活動策劃帶來轉型;同時,微軟與Adobe共同宣布正在協同合作制定新的產業標準,以定義並統合行銷、業務與服務數據的語言,以提供具規模且一致的數位體驗。
微軟執行副總裁Scott Guthrie表示:「我們相信將微軟雲端服務及Adobe的技術結合在一起,其力量將協助企業的業務能夠以全新模式活用蒐集的數據、挖掘出關鍵洞見、以及對企業而言可操作的智慧應用。微軟與Adobe的合作將提供更令人信服及更個人化的嶄新體驗,並將進一步推動品牌的忠誠度和成長。」
Adobe執行副總裁兼技術長Abhay Parasnis指出:「客戶現在對於品牌互動有極高的標準,若企業無法提供更具規模且卓越的體驗,則將有可能面臨流失客戶的風險。將Adobe和微軟的銷售、行銷和客戶智慧解決方案結合在一起,能夠讓品牌與客戶有更全方位的接觸,並能夠更了解客戶以進行更深入地品牌互動。」

雲端革新推動數位轉型 將數據整合轉化為策畫洞察
雲端技術不斷創新帶動企業數位轉型的發展,成為商業模式升級的重要關鍵;根據亞洲數位轉型研究 指出,85%的受訪企業領導者表示,雲端運算技術革新及日益降低的裝置成本,讓各種規模的企業都能夠進行數位轉型,並有80%的受訪企業領導者認為「雲端運算」是他們數位轉型策略中不可或缺的技術,再再顯示雲端應用成為企業轉型的新指標。
Adobe結合微軟雲端服務所創造的全新整合力量,將能夠協助企業的業務銷售與行銷更上層樓,並為客戶創造心悅誠服、更個人化及一致性的全新體驗。Adobe和微軟合作的雲端聯合解決方案包括如下:

  • Adobe Campaign與Microsoft Dynamics 365 的整合,讓企業能夠透過各種不同的管道蒐集關於客戶的洞察,進而產出可用在各個行銷接觸點、創造個人化體驗的整合視野。
  • Adobe Analytics和Microsoft Power BI 讓品牌能夠將行為資料匯入Power BI,將跨部門的活動影響用視覺化的方式呈現,更清楚地了解哪些客戶的接觸點最有效,並即時將資料洞察轉化為可行且成功的結果。
  • Adobe的Experience Manager Sites管理式服務可以在Microsoft Azure上使用,無論客戶在哪裡,公司皆能以更快、更高效率的方式量身訂做其網路體驗。品牌客戶亦可使用管理與資源成本都較低的Adobe Experience Manager,可跨螢管理所有網站內容。

台灣微軟雲端及企業平台事業部副總經理李玉秀表示:「雲端運算與預測性數據分析、AI人工智慧、物聯網等,不但是台灣企業領導者最有興趣的新興科技,更能賦予企業推動數位轉型的能力;此次微軟與Adobe的雲端應用合作,能夠將微軟全面且先進的雲端服務平台與Adobe最新突破性技術結合,改造企業商業模式並帶動產業升級,藉由無縫融合增加企業的靈活性及行動力,並從資料洞察透析客戶需求,進而加快創新、促成數位轉型。」

Adobe與微軟協同合作 訂定新產業標準資料模式
基於過往強大的資料科學與機器學習的基礎,Adobe和微軟合作開發可驅動即時客戶互動的語意資料模型。此模型可將資料結構化且加速從大數據資料獲得洞察的流程。此種資料結構化的新方式也與其他業界領先廠商同步。AppDynamics、Acxiom、Dun & Bradstreet、Qualtrics、Zendesk、[24] 7、MasterCard 等都加入與Adobe和微軟一起開發新資料模型的行列,並致力於建立基於共同語言的應用。
透過平台上端到端的整合,客戶可以更輕鬆地自訂應用程式、取得網頁和手機應用程式裡的行為數據,進而從微軟及Adobe的服務、及任何支援此資料模式的平台之中獲得洞察。微軟與Adobe預計於5月10日至12日的微軟Build 2017開發者大會上將公布新的合作進展。歡迎造訪Build 2017開發者大會官方網站了解更多。欲了解更多Microsoft Dynamics 365相關資訊,請參考官方網站。
若欲了解更多企業創新的洞察與解決方案,請至台灣微軟Digital Transformation官方網站,或請造訪數位轉型:邁向成功的七個步驟。此外,企業資安亦是數位轉型的重要基礎,「企業安全防護力測試」為微軟企業安全專家設計的檢測題目,涵蓋完整的端點、資料與網路安全,只要簡單勾選即可獲得風險指數與防護建議。

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結合了深層智慧和絕佳設計的Experience Cloud可以與Creative CloudDocument Cloud整合

在今天舉行的Adobe 數位行銷高峰會 2017 (Adobe Summit 2017)上,Adobe宣布推出了Adobe Experience Cloud。這套全方位的雲服務能夠為企業提供全面支持,使它們能為客戶創造絕佳的用戶體驗。Experience Cloud由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytic Cloud組成,整個系统建立在Adobe雲平台之上,充分利用了Adobe Sensei的機器學習和人工智慧。在Adobe產品家族體系下,Experience Cloud能夠與Adobe Creative Cloud及Document Cloud相結合。

數位化已經顛覆了各個產業。大量的數據,各類設備的普及以及消費者需求的不斷提升都迫使企業重新思考自己的客戶體驗:個性化、始終如一、優雅而無時無刻。能夠提供滿足這些條件的公司能與消費者建立更牢固的關係,從而提升品牌忠誠度,促進品牌增長。前瞻性的企業已經意識到,絕佳的客戶體驗是區分市場領導者和一般公司的重要因素。提供絕佳的體驗是與客戶建立長期關係的最關鍵一步。而要達到這個目標就需要靠深層智慧和絕佳的設計。

Adobe Digital Marketing執行副總裁兼總經理Brad Rencher表示:「在Adobe,我們相信體驗是區分企業的最重要因素。這種攸關成敗的態度能夠帶來終身的客戶擁護和增長,充分利用深層次的消費智慧,Adobe Experience Cloud能給企業提供全方位的幫助,讓他們在每一個接觸點都能提供設計精巧、個性化和始終如一的消費體驗,取悦每位顧客。」

Adobe Experience Cloud整合了多個世界級的解決方案、一個完善可延伸的平台、全方位的數據和内容系統、一個强大的合作夥伴生態系統以及在客戶體驗方面無與倫比的專業知識。

 

Adobe Experience Cloud 包括:

  • Adobe Marketing Cloud可以提供一系列一體化的世界級解決方案,使得市場參與者能夠通過改善客戶體驗來提升品牌,加强與客戶之間的關係以及提高客戶參與度。Adobe Marketing Cloud包含Adobe Experience Manager、Adobe Target、Adobe Campaign、Adobe Social和 Adobe Primetime,它能夠幫助品牌在以下項目中實現目標: 管理、個性化、優化並精心策畫活動以及消費者歷程。
  • Adobe Advertising Cloud是業界第一個在傳統電視和數位格式下管理廣告服務的端到端平台。它结合了Adobe Media Optimizer和最近收購的TubeMogul,簡化了跨頻道和跨屏幕的視頻廣告、展示廣告和搜索廣告。
  • Adobe Analytics Cloud是客戶智慧引擎。它創新的將用戶在Adobe雲上的數據整合,從而使得企業能夠根據對產品與服務的獨特見解採取具體行動。Adobe Analytics Cloud整合了業界領先的數據與受眾管理平台Adobe Audience Manager、業界領先的覆蓋全部營銷渠道的實時分析和細分受眾區隔解決方案Adobe Analytics。基於Adobe雲平台,Adobe Analytics Cloud能夠使用開放API,標準數字模型和統一的人工智慧與機器學習框架Adobe Sensei,從而使得品牌能夠更好的把握、積累、合理化並理解大量數據,並轉化為單一的的客戶檔案。

 

Creative CloudDocument Cloud的整合性

Adobe Creative Cloud是滿足企業創新需求的一站式解決方案,而Adobe Document Cloud則能夠為文件工作實現數位化提供最全面的工具。充分利用Adobe 雲平台,這些功能就能夠與Adobe Experience進行整合,為品牌提供一切所需的工具來設計和提供卓越的體驗。現今全球部分最大的品牌,如可口可樂、康泰納仕、君悅酒店、格雷杰(Grainger)、美國職業棒球聯盟、萬事達卡、蘇格蘭皇家銀行、NBA都是跨雲平台的客戶。

 

Adobe也介紹了Adobe Experience Cloud, Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud之間新的幾種整合方式:

  • 每次卓越的體驗都來源於優秀的設計。Adobe Creative Cloud 作為創意領域領先的領導者,現在可以和Adobe Experience Cloud相連,使工作流程一體化並加速創新。市場營銷人員現在可以輕鬆地從Creative Cloud Libraries中截取内容並在Adobe Campaign中編輯圖像,創建並發送個性化的電子郵件。此外,Adobe Experience Manager的數字資產管理系統現在可以通過自動同步基於雲的共享元數據内容,確保只有最新版本的活動資產可供使用。Adobe Analytics和Adobe Social Publishing Panel 已可從Premiere Pro CC中獲取,從而使得創意團隊能夠在社交平台發布自己的視頻内容,並獲取觀眾互動的實時反饋。
  • Adobe也通過加強Adobe Experience Cloud和Document Cloud之間的整合來提升無纸化客戶體驗。配合使用Adobe Sign和Adobe Experience Manager Forms能夠在員工錄取、到職和服務全程中減少人力成本的消耗,幫助企業在信用卡申請、政府福利申請和辦理醫療健保環節中完全實踐數位化辦公。

 

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Adobe 隆重推出 Experience Cloud Advertising Cloud;展示最新平台功能以及在人工智慧 (AI)、虛擬實境 (VR) 和物聯網 (IoT) 方面的創新

 

Adobe 數位行銷高峰會 2017 (Adobe Summit 2017)於美西時間21日正式開幕,活動破紀錄的吸引了 12,000 名人士出席。Adobe 發布了 Experience Cloud 這套全面的雲端服務,旨在為企業提供所需的一切以傳遞卓越的客戶體驗。Experience Cloud 由 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud 和 Adobe Analytics Cloud 組成,並基於 Adobe Cloud Platform - 一個能統一內容和數據的 Adobe 深層跨雲端架構之上。Adobe 還宣布了新的開發工具和與合作夥伴的整合,以及由 Adobe Sensei 支援並為企業而設的全新智慧功能。最後,Adobe 和微軟 (Microsoft) 宣布推出其第一套針對改造客戶體驗的聯合解決方案。

除了展示 Adobe 的最新突破性技術,會議中請來《週六夜現場》 (Saturday Night Live) 的凱特‧麥金儂 (Kate McKinnon) 和超級盃 (Super Bowl) 最有價值球員培頓‧曼寧 (Peyton Manning) 分享數位化如何影響他們的職業生涯。此外,來自 Facebook、微軟、國家地理、NBA 和其他企業的行政主管將會聯同 Adobe 的人員在台上發表演說。

發布全新 Adobe Experience Cloud

 

數位化已為各個行業帶來影響,而具前瞻性的企業了解到卓越的客户體驗是區分市場領導者和市場落後者的因素。卓越的體驗乃維繫與客戶的長期關係中最重要的一步,當中需要深入的智慧和絕佳的設計。為了因應這些挑戰,Adobe 今天推出了 Adobe Experience Cloud 這一套全面的雲端服務,旨在為企業提供傳遞卓越的客戶體驗所需的一切。Experience Cloud 由 Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud 和 Adobe Analytics Cloud 組成,並基於 Adobe Cloud Platform 之上。Experience Cloud 同時與 Adobe Creative Cloud 和 Document Cloud 整合。

 

Adobe Cloud Platform 及 Adobe Sensei 的重大強化

Adobe 為 Adobe Cloud Platform 這個用於整合內容和數據的深層跨雲端架構帶來全新的強化。更新的重點包括 Sensei 支援企業客戶的新功能,以及透過 Adobe I/O 達成的新工具及夥伴融合。Adobe I/O 是 Adobe 的跨雲端開發者的門戶。此外,AppDynamics、Clicktale、Dun & Bradstreet、ForeSee、Mastercard、Ooyala、SapientRazorfish 等夥伴已公布與 Adobe Experience Cloud 的整合,現已於 Adobe Exchange 上開放使用。

 

Adobe Sensei 是 Adobe Cloud Platform上的智慧層面,能夠向客戶提供一個統一的人工智慧及機器學習的框架以及智慧服務。今天,Adobe 還針對企業發布了新的 Sensei 功能,包括流暢體驗 (Fluid Experiences)、自動目標識別 (Auto-Target)、進階的異常偵測 (Enhanced Anomaly Detection) 及貢獻分析 (Contribution Analysis)。

 

Adobe 和微軟宣布推出聯合方案改變客戶體驗

 

Adobe 和微軟宣布推出雙方第一套可用於協助企業改變其客戶體驗的聯合解決方案。今天問世的這些解決方案將以 Adobe Experience Cloud 和 Microsoft Cloud 改造跨通路體驗和活動的編排。另外,兩間公司宣布正合作制定第一個開放的行業標準以定義和統一市場行銷、銷售和服務數據所需的語言,從而持續、大規模地傳遞數位體驗。

 

Adobe新技術搶先看

 

Adobe 在2017數位行銷高峰會(Adobe Summit 2017) 搶先看中將展示於人工智慧、虛擬實境和物聯網等領域上從未發布的技術。此次搶先看為觀眾提供前所未有並具娛樂性的對未來之透視,向品牌展示如何重新構思其現今的客戶體驗和業務流程。《週六夜現場》的凱特‧麥金儂將主持這次搶先看活動,與會者將可深入了解 Adobe 研發團隊的最新技術。搶先看時段一直以來是數位行銷高峰會的重點項目,而深受觀眾喜愛的技術往往成為未來產品的一部分。

 

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首次聯手美國天團Imagine Dragon,你將會是下一位時下最潮流的影音編輯師嗎?

 

 Adobe為慶祝Premier Pro 25周年,今日宣布推出 “ Make the Cut” 影音剪輯大賽,參賽者將獲得難得的機會,為美國天團Imagine Dragons 最新熱銷單曲 “Believer”剪輯音樂影片。Imagine Dragons為業界首創提供樂迷們百分百創意資產授權,讓樂迷們可以利用Adobe Premier Pro CC編輯創意版本的音樂影片並投稿競賽,冠軍得主將獲得美金25,000元的獎金。

 

對Adobe而言,Make the Cut是個提供樂迷和新興影片愛好者創造驚人作品的機會,這不止關乎使用的工具,而是Adobe 25年來與使用者建立的深厚關係。Adobe希望在未來的25年能夠持續提供像這次大賽的資源與機會給使用者,讓他們可持續挑戰並展現自己的最佳表現。

 

關於大賽的獎項,參賽者將作品提交到 “Make the Cut” 大賽小組後,將由一眾知名的評審團選出最終一位大獎得主,獲勝者將獲得美金25,000元的獎金。評審團成員包括奧斯卡金像獎最佳影片剪輯獎得主Angus Wall (作品包含電影鬥陣俱樂部(Fight Club))以及音樂影片編輯師Vinnie Hobbs (作品包含繞舌歌手Kendrick Lamar與Kanye(肯伊威斯特))等。Adobe 也加碼提供美金1,000元的獎金以及1年份的Creative Cloud訂閱給四個特別獎項得主:樂迷最愛獎(Fan Favorite)、最出乎意料獎(Most Unexpected)、最佳年輕作者(Best Young Creator)與最佳短格式獎(Best Short Form),另外還提供美金2,500元以及1年份Creative Cloud訂閱及25 Adobe Stock 點數給Adobe Stock Clip 最佳使用者。

 

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最安全的簽署解決方案擴展至裝置;行動掃描功能及自動化工作流程將與 Adobe Sign 整合

隨著全球已有超過 70 億台行動裝置和網絡威脅持續在最高點,能安全且簡單的在智慧型手機和平板電腦上簽署和管理文件的需求隨之激增。與此同時,新的電子簽署法規,如歐盟的 eIDAS,為全球採用電子簽署創造了條件。在去年 6 月宣佈的 Cloud Signature Consortium 的基礎上,Adobe今日發布了首個基於開放標準的雲端數位簽署方式。Adobe Document Cloud 和 Adobe Sign 將支援數位簽署,一種最先進和最安全的電子簽署服務,能應用於如醫療保健表格或扣押申請表等,並能在任何瀏覽器或行動裝置上使用,Adobe Sign 預覽版本將在未來數週內上市。

Adobe 數位媒體執行副總裁兼總經理 (Executive Vice President and General Manager of Digital Media) Bryan Lamkin 表示:「開放標準推動整個行業向前發展,提供其他零碎解決方案之間的互通性,並為了技術能被廣泛採用創造了條件。Adobe 首創數位簽署,而作為 PDF 這樣的標準的創造者和擁護者,我們很自豪地再次促使行業為雲端數位簽署開發一個全新且開放的標準,以確保良好的客戶體驗。」

此外,Adobe 今日發布了Adobe Sign的新功能,讓用戶能超越一般簽署和批准,創建端到端業務的工作流程。Adobe Sign 現透過行動、可自訂和易於使用的解決方案,簡化跨整個團隊的檔案和任務的流程。Adobe Sign 在任何用戶工作的環境均有效,可與用戶現在使用的系統、程式和應用程式整合,現在任何人都可快速及輕鬆地透過智慧型手機「掃描」紙本文件至數位檔案,轉換文件以進行協作或電子交付認證,並連接至如 Microsoft SharePoint等受歡迎的系統。

 

新增由 Adobe Sensei 支援的行動簽署:

 

  • 行動掃描和簽署 — 簽署和印刷檔的往來是一個非常耗時的任務。現在,無論用戶身處何地,都能使用 Adobe Sign 行動應用程式,快速掃描印刷頁面並發送給他人要求簽署,或從智慧型手機及平板電腦上進行簽署。用戶能夠獲取一個經自動裁剪、修正、清晰的可簽署 PDF 檔,而這些都是基於一個運用機器學習、人工智慧 (AI) 和深度學習功能的智慧服務 — Adobe Sensei。

 

  • 行動閱讀和重整 — 在小的手機螢幕上閱讀長篇的檔案是令人感到不便的。現在,iOS 上的 Adobe Sign 行動應用程式支援透過雙指撥動或兩次點按更改文字大小,並設有五種不同的縮放級別,提供用戶能輕鬆地由上至下閱讀每一個字、簽署協議,並繼續處理其他工作。

 

  • 行動追蹤一目了然 — 用戶可添加新追蹤小部件至智慧型手機或平板電腦,並可從螢幕主頁實時追蹤和管理簽署,而無需開啟 Adobe Sign 行動應用程式,使用戶能在指尖管理最重要的任務,協助用戶在更短的時間內處理更多的工作。

 

新增功能令團隊間的文件處理更流暢

 

  • 進階文件流轉(Advanced document routing) — 進階的文件流轉使用戶的工作不再局限於簽署及許可。現在,用戶可讓收件者填寫一份簡單且無須簽名的表格,就好像用戶在工作時填寫的設備申請或醫生的病人病歷表一樣,通知收件者重要的條款或政策的改變,或發出「傳送證明」以證實用戶的收件者已閱讀並知悉該文件,如法律通知或條款的更改 (30 天內有效)。

 

  • 完成網上流程 — 有一些複雜的流程往往涉及大量步驟及人手來完成,例如開設銀行帳戶、申請借貸或管理人力資源的福利。有了 Adobe Sign,你可以自始到終以數位形式來處理這些程序,它可按每個特定場景來自動生成、發送及流轉特定文件,並透過一個可自訂的中控台來監看一切文件,讓你在過程中實時掌握進度。

 

  • 直接於 SharePoint 內工作 — Adobe Sign 現可協助 Microsoft SharePoint 的 1 億 6 千萬用戶自動化其簽名流程。將 Adobe Sign 加進 SharePoint 工作流程使數位體驗變得出眾,在無須離開 SharePoint 下,即可輕鬆獲取他人簽名、追蹤自己工作進度及保障文件安全。

 

Constellation Research 的副總裁及首席分析師 Alan Lepofsky (VP and Principal Analyst at Constellation Research) 表示︰「當今天有如此多的關鍵商業處理流程已搬至基於雲端的解決方案時,互動資訊的可靠性變得十分重要。數位簽署在這方面的可信性上扮演重要的角色,但若要讓這些解決方案變得成功,它們必須要不造成對商業處理流程造成任何障礙,而在開放的標準下,建立可於不同瀏覽器及行動裝置上使用的簽名,可創造人們所期望的那種無縫體驗。」

 

雲端簽署服務的上市情況:

Adobe Sign 提供你使用世界上最高信譽的數位身份來工作,其桌面電腦的簽署相容European Union Trust List (EUTL)Adobe Approved Trust List (AATL)中的超過200 個服務提供商。有賴與 Cloud Signature Consortium 共同協作的全新開放標準,客戶和合作夥伴均可通過於未來數週內推出的 Adobe Sign 預覽版本來實時監看行動裝置及網上進行的簽名。雲端簽署合規的數位身份解決方案將會在未來數月內通過以下提供者出售︰Asseco Data Systems、Certinomis (屬 La Poste Group 旗下)、D – Trust (屬 Bundesdruckerei 旗下)、InfoCert、Intarsys、Intesi Group 及 Universign。Adobe 的客戶可以聯絡客戶服務經理以參與產品預覽,服務提供者可以在此瞭解更多關於 Adobe Cloud Signature Partner Program。

 

實用連結:

 

關於 Document Cloud

Adobe Document Cloud 的核心包括全球首屈一指的 PDF 解決方案 Adobe Acrobat DC 和讓所有人都可從任何裝置進行電子簽署並發送檔的領導電子簽署解決方案 Adobe Sign,以及多個強大的行動應用程式。每年,有超過 60 億個數位及電子簽署交易是通過 Document Cloud 完成的,包括全球性的商業機構如 Academy of Art、AmerisourceBergen、德勤 (Deloitte)、大來信用証 (Diners Club)、仲量聯行 (JLL)、萬事達卡 (Mastercard)、蘇格蘭皇家銀行 (The Royal Bank of Scotland)、夏威夷州 (the State of Hawaii) 及威訊 (Verizon)。配合位處美國、英國、德國、日本及澳洲的數據中心,全球的組織均可仗賴 Document Cloud 及 Adobe Sign 來於任何地點進行快捷、安全及流動的電子簽署。

 

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Econsultancy Adobe 共同發布的全球研究顯示,引人入勝的顧客體驗和支援的內容仍是市場營銷人員的首要優先項目

Econsultancy 與 Adobe 共同發布的 2017 年數位趨勢報告《Digital Trends 2017》顯示,企業將顧客體驗視為 2017 年與競爭對手差異化的主要方式。該研究調查分佈在歐洲與中東、北美和亞洲與太平洋 (亞太) 市場中超過 14,000 位數位市場營銷人員以及電子商務的專業人士,強調由設計主導和協作的組織文化對傳遞出色的顧客體驗來說極為重要。

根據《Digital Trends 2017》報告指出,近三分一 (31%) 的亞太市場營銷人員認為社交媒體參與度為其首要考量,而北美和歐洲的受訪者在這方面的比率分別為 28% 及 27%。此外,14% 的亞太區市場營銷人員將行動應用程式互動視為首要考量,高於北美 (12%) 和歐洲的同業 (9%)。上述結果可能基於行動互聯網的普及和微信 (WeChat) 與其他先進行動應用程式在亞太地區的流行所促成。

亞太區與全球其他地區的市場營銷人員對行動裝置上的消費者行為的關注程度也不盡相同。56% 的亞太區市場營銷人員認為了解行動裝置用戶如何搜集資料和購買產品「非常重要」,而只有 48% 的歐洲和 46% 的北美同業持相同看法。此外,50% 的亞太區經理表示,對於客戶在何時和何地使用他們的裝置感好奇,而只有 42% 北美和歐洲的受訪者持相同看法。

報告更指出,超過五分一 (22%) 的客戶方受訪者認同「優化顧客體驗」是 2017 年最令人興奮的機遇,略高於其他領域如「為數位體驗創作具吸引力的內容」(16%) 以及「以數據主導的市場營銷」(12%) 。此外,71% 的市場營銷人員認為「優化跨多顧客接觸點的顧客體驗」將是未來幾年數位市場營銷的重點。儘管客戶體驗持續成為焦點,但調查仍顯示對數據分析關注度的不足可能導致企業無法快速建構自己的數據和分析功能:只有十分一的市場營銷人員視「社交媒體數據分析」(10%) 以及「連結線上和線下的數據」(9%) 為來年優先考慮的項目。報告也強調,在缺乏強大數據分析的支援下,市場營銷人員未必能全面了解其顧客,這可能有礙他們優化極為重要的顧客體驗。

報告亦指出,設計被視為數位轉型的下一個層面,86% 的受訪者同意設計主導的公司會比其他機構表現更佳;82% 的受訪者認為創意在其身處的機構中被高度重視;其中 77%正投資在設計上,令品牌脫穎而出。然而,約 41% 受訪者認為他們欠缺讓其獲得設計優勢的工作流程 — 事實上,36% 受訪者認為,能促成清晰溝通及無縫交接的良好顧客旅程是難以掌握的。

Digital Trends 2017》報告建議,具合作性及重視顧客體驗的組織文化,對機構傳遞出色顧客體驗來說十分重要。超過一半 (53%) 的受訪者認為「提升創意部門及市場部門之間的內部溝通對提供良好顧客體驗」是「非常重要」的。然而,今年的調查反映了一個令人驚訝的明顯分歧︰12% 的受訪者認為建立一個一切以客戶為中心的跨團隊組織文化是最困難的事,但同時卻有 13% 認為這是最簡單的。這兩個截然不同的結果顯示,不同組織對掌握如何提供顧客體驗的要素存有很大差異,相較於小型和靈活性高的公司和在數位時代成立而自然懂得以顧客為中心的公司,傳統的機構在這方面則遇到較大困難。

關於 Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud 使企業於使用大數據時能更有效地接觸及吸引顧客及潛在客戶,能跨設備及於不同數位接觸點使用高度個人化的市場推廣內容。八個緊密連繫的配套方案聚焦於數據分析、網頁及應用程式管理、測試及目標定位、廣告策劃、影片、流量管理、社交媒體及活動推廣,為市場行銷人員提供一套最完善的市場推廣科技。它與 Adobe Creative Cloud 的結合讓使用者能更容易快速地橫跨所有的市場通路並立即啟動創意資產。全球數千個品牌,其中包括了三分之二的財富前50企業,均藉著 Adobe Marketing Cloud 的協助處裡交易。

 

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全新的Technical Communication SuiteAdobe Experience Manager完美結合,給消費者帶來貫穿全程的絕佳體驗

 

 Adobe今日宣布正式發布新一代端到端技術内容開發工具箱——2017版Adobe Technical Communication Suite。Technical Communication Suite使企業能夠面向全球用戶開發、管理和出版符合標準的多語言內容。這款多渠道出版工具的最新版本使得作家、訊息開發者和教學設計師能夠在任意設備上發布可見、可用和社交化内容。

Adobe同時發布了XML Documentation Add-on for Adobe Experience Manager的更新版。這是一款基於DITA註一的技術內容設計的企業及構件內容管理系统(CCMS),是在全球領先的內容管理系统Adobe Experience Manager的基礎上並行開發的。2017版的Adobe FrameMaker和Experience Manager之間的交互性進一步增强,讓用戶在網路上處理技術性檔案時,能夠獲得更好的體驗。

Adobe印刷與出版財務副總裁兼總經理Adil Munshi表示:「為了取得成功,公司必須持續不斷的為用戶提供最佳體驗,從第一次將市場行銷內容推向市場到發布技術檔案來促進購買,2017版Adobe Technical Communication Suite和新的XML Documentation Add-on for Adobe Experience Manager的發布,提供技術出版部門能夠高效管理內容的生命週期並提供貫穿全程身歷其境式的體驗。」

Adobe Technical Communication Suite的所有主要組件目前都已進行了提升,包括:

  • Adobe FrameMaker 是一套用於在行動設備、網頁、電腦桌面、紙質平台創作和出版多語種技術內容的完整解决方案。2017版的FrameMaker能夠提供一整套全新的創作體驗。它全面支持高清顯示器,搭載全新的項目管理系统,擁有現代化的選單,全面提高效率。同時,它還具有先進的XML/DITA和動態個性化功能,實現創新的多渠道出版。
  • Adobe FrameMaker Publishing Server是一套用於自動多渠道出版的企業解決方案。現在用戶可以遠程獲取出版服務,通過主控面板對其進行管理,並以EPUB 3.0、 Kindle、PDF、本地行動應用程式、WebHelp、CHM和其他格式出版。
  • Adobe RoboHelp是一套用戶友好型的創作和行動出版解決方案。現在它利用新一代的響應式 HTML5 布局,能夠更自主地進行導航、動態過濾內容,為用戶提供個性化的體驗。此外,其一流的搜索功能包含搜索自動完成,能夠使其更快的提供相關訊息。2017版RoboHelp還支持17種不同的輸出格式,包括iOS和安卓系统的內容中心行動應用程式,使得出版能真正不受設備的限制。
  • Adobe Captivate 9, Adobe Presenter 11Adobe Acrobat Pro DC使得這套工具箱更加完善。它們融合了强大的在線學習、操作演示、動態影像展示和PDF功能。

XML Documentation Add-on for Adobe Experience Manager

新版的XML Documentation Add-on for Adobe Experience Manager能夠幫助經常出版和進行網路合作需求的企業對大量內容進行管理。它引進了一些直接在Experience Manager上動態發布DITA內容的新功能,比如批量發布(batch publishing)、基線發布(baseline publishing)和完成自動後輸出生成任務,基於網頁的評論和合作已經全面升級,讓用戶能直接於文件中留下評論和註釋,比如對文本內容進行突出顯示文本、插入和删减。內置的網頁編輯器的功能也進行了大幅度提升,能夠為沒有經過DITA培訓的學科專家提供靈活的創作體驗。通過在一個單一的Adobe平台上對市場行銷和技術內容進行管理和布局,企業現在能夠用售前行銷內容和售後技術檔案來持續提供絕佳的用戶體驗,從而幫助企業節約時間和成本,並且避免重複。

合作伙伴/客户回饋

headwire.com, Inc.首席技術長 Ruben Reusser 表示:「“XML Documentation Add-on for Adobe Experience Manager使我們的客戶能夠將技術文件編輯體驗從一個簡單的擁有可下載的PDF網站提升為一個全方位的,以客戶為導向並關注顧客售後需求的終端。同時,技術檔案內容可以輕鬆發佈到AEM並與AEM網站進行無縫對接,這些都給人留下了深刻的印象。」

itl 監事會成員兼研發總監Dieter Gust表示:「2017版的Adobe FrameMaker是市場上唯一一款覆蓋所有核心需求,以創新方式在任意設備上以任意語言編輯和出版的解決方案。2017版Adobe FrameMaker對HTML5輸出進行的提升,尤其是自動完成搜索,使其性能達到了世界頂尖水平。」

ShowMe Solutions公司負責人暨獨立Adobe認證RoboHelp和Captive講師Rick Stone表示:「每次新發布的RoboHelp和更新的響應式HTML5輸出都能讓我們看到功能上全新的、激動人心的改變。2017版的RoboHelp比以往更具有個性化,而響應式HTML5輸出則使我看起來像一個CSS和JavaScript魔術師,但卻不用任何代碼。」

參考連結

價格與購買方式

Adobe Technical Communication Suite, FrameMaker, RoboHelp和FrameMaker Publishing Server從即日起將在Adobe授權的經銷商和Adobe.com上線。Adobe Technical Communication Suite的市場價預計為1,699美元(升級版價格699美元起)FrameMaker和RoboHelp作為獨立產品出售,每款售價約為999美元(升級版價格399美元起)。FrameMaker Publishing Server也將作為獨立產品出售,市場價約為14,999美元(升級版價格5,999美元起)。通過全年訂閱和會員計畫也可以購買以上所有產品。如需了解更多關於售價和語言支持的相關信息,請參閱各款產品的介紹網站。

 

關於 Adobe Systems Incorporated

Adobe 致力通過數位體驗改變世界。欲查詢更多詳情,請瀏覽本公司網站:www.adobe.com/tw

 

*註一:Darwin Information Typing Architecture (DITA, 達爾文信息類型化體系架構)是一款用於創作和出版的XML數據模型,是由OASIS DITA 技術委員會界定和維護的開放標準。

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Adobe 亞太區市場行銷副總裁 Marta DeBellis 撰寫

 一元復始,正是讓市場行銷人員及早了解和把握新興市場趨勢和創新科技的最佳時機。以下四個是我們相信將於新的一年受到市場關注之趨勢:

  1. 市場行銷人員將日漸採用機器學習及數據科學

機器學習及數據科學為市場行銷人員提供有效提高生產力的機會,讓他們能夠將時間專注於整體的策略部署,省去花在日常數據分析和數據管理的時間。

Adobe 最近發表了 Adobe Sensei。建立於 Adobe Cloud Platform 內的 Adobe Sensei 是一個結合人工智能 (AI) 、機器學習和深度學習的新框架暨智能服務,能大幅改善設計和數位體驗的傳遞。

  1. 影片將成為主導

影片在過去幾年間已被視作為「下一件大事」,但我並不認為市場行銷人員已充分掌握如何在行銷活動中靈活地運用影片。我深信了解顧客如何使用影片內容,以及學習如何運用影片廣告將會在 2017 年為市場行銷人員帶來關鍵的機遇。

Adobe 宣布收購 TubeMogul 的決定顯示我們重視影片於市場行銷活動中的使用。TubeMogul 將創建首個跨越傳統電視和數位格式的端到端及獨立的廣告和數據管理解決方案,為全球一眾大型品牌簡化了這個一直被視為複雜和分散的過程。

  1. 內容速度將變得至關重要

我相信高速和大規模地製作出個人化及互動性的內容的能力,是 2017 年市場行銷人員最應注重的地方,而這種能力被稱為內容速度。為了做到這點,市場行銷人員需要帶入顧客的角色,並充分體會其品牌所提供的體驗。顧客是從多個接觸點與品牌進行互動的,因此,行銷人員需要留意這些體驗是怎樣影響整個顧客消費過程的。

  1. 顧客體驗是數位轉型的最大推動力

推動數位轉型的最大推動力就是建立競爭優勢,而其中的核心就是顧客體驗。顧客體驗是競爭成敗的全新指標,它可區分出通過數位轉型來推動自身品牌與停滯於舊商業模式的品牌。現今的數位化版圖已充滿着使用多裝置以進行互動的用戶,而這些裝置包括手機、穿戴式裝置、平板電腦甚至汽車儀表台等,而當新產品或新創意上市時,人們會希望使用它,顧客日漸增加的期望值使品牌必須以顧客體驗為業務的核心。

 

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Adobe今日宣布於「Forrester Wave™:網頁內容管理系統,2017年第一季」報告中連續四次被評選為領導者。Adobe於Forrester邀請參與該報告的十四家公司的產品之中獲得了最高總分,該報告以25個综合性的評判標準評估行銷軟體供應商,包含目前所提供的產品、策略和市場佔有。

Adobe Experience Manager 和 Adobe Target 副總裁 Aseem Chandra表示:「隨著消費者透過多種裝置和途徑與品牌互動,一致性的顧客體驗越來越難以達成,我們的客戶仰賴 Adobe Experience Manager,使每個顧客的接觸點個性化和時效化,並與整體品牌體驗一致。我們在Forrester報告中的定位強調Adobe在內容管理方面的促進力和領導力,以及我們致力於將品牌轉變為經驗企業的承諾。」

Adobe Experience ManagerAdobe Marketing Cloud的一部分,使中型和企業品牌能夠跨越網路、行動裝置應用程式和網站、線上社群和實際螢幕創造並管理數位體驗。Experience Manager還 能助力企業管理和利用數位資產、行動表單、文字檔和社群內容。將Experience Manager中的資產管理和傳送功能與Adobe Creative Cloud 中創造的資產或經由Experience Manager Livefyre 抓取到的使用者創造的內容相連接,將能夠為企業創造巨大的價值。同時,Adobe Experience Manager與其他Adobe Marketing Cloud 功能的整合使品牌能夠分析、優化和衡量內容。

Experience Manager 的客戶包含UBS(瑞銀集團)、MasterCard (萬事達卡)、Motorola Solutions (摩托羅拉解決方案)、Hyatt (凱悅飯店)、Philips (飛利浦)、Volkswagen (福斯汽車)、Zebra Technologies (斑馬科技)和Sony Interactive Entertainment (索尼互動娛樂) 。

Forrester的網頁內容管理系統報告中闡述:「Adobe Experience Manager Sites 仍為一個頂級的行銷選擇,總部位於加州聖荷西的Adobe 繼續投入研發Experience Manager Sites,同時拓展更廣的產品線。策略上,Adobe正在透過推動能夠自動創造資產和經驗的微服務和機器學習,加速內容的創造和再利用。在未來的18個月內 Experience Manager Sites 將能達成更快、更簡易的語境設計,同時繼續在更廣的產品線中交叉研發新功能。」

「The Forrester Wave™:網際內容管理系統,2017年第1季」報告的免費副本可在此下載,並可在此查看部落格文章