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APTRA Connections

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台灣,台北 2014年5月20日——國泰世華銀行透過選用消費者交易技術全球領導廠商NCR公司(纽约股市代碼:NCR)的APTRA Connections軟體解決方案,成為台灣首家在自動櫃員機(“ATM”)上提供個人自選交易服務的銀行,以進一步提升客戶體驗及配合該行推行目標市場行銷。NCR是透過與負責該項目管理的台灣知名IT代理商北祥股份有限公司(簡稱「北祥」)攜手合作,為國泰世華銀行提供建議方案。國泰世華銀行擁有超過一千九百臺ATM,是全台灣第四大的ATM網絡。

目前NCR APTRA Connections軟體已經運行於約一百八十臺的NCR SelfServ自主品牌ATM和一百二十臺隸屬於另一家廠商的ATM上,大部份安裝於捷運站等交易量大的繁忙地點,能夠為客戶提供個人自選交易服務,銀行亦計劃逐步把新功能延伸至轄下所有ATM。
APTRA Connections讓國泰世華銀行的ATM可辨認每位到ATM進行交易的客戶,並馬上在螢幕上向他們顯示客製化的問候語。客戶也可以在ATM的選單上預設點選自訂的交易選項,包括一貫的提款金額、常用的轉帳帳號以及繳費單位,每次交易就可免去瀏覽點選多個頁幕的操作,所花時間比一般的交易要快百分之三十三。

有了新的功能,普通一名來自國泰世華銀行的用戶,就可以一次性的在ATM上預設幾項每個月常用的交易,例如:房貸、信用卡繳費、小孩補習費轉帳等,在每一次提款時,就順道處理,只須多按一兩個按鈕就行,省時又方便。

在下一個階段, 國泰世華銀行會向客戶提供自選ATM螢幕的主題背景,讓客戶在ATM上進行交易時更形親切,同時銀行也會透過APTRA Connections推行目標市場行銷方案,以發佈和擷取一對一市場行銷和客戶雙向回饋等訊息。另外,國泰世華銀行目前在網路銀行線上提供的交易服務,短期內就可以在ATM上實現,好像繳款、愛心捐款、行動電話費及固網寬頻繳費…等。 


「今天的消費者分秒必爭,希望得到個人化的服務和重視,因此我們一直希望為銀行提供客戶一個更親切和方便快速的ATM交易。新功能推出後,客戶反應熱烈,設定常用交易的客戶數,每月都大幅成長。」
北祥執行長 李德一說:「我們與NCR合作逾24年,NCR 的軟體服務團隊在整體合作過程中表現專業,而NCR APTRA Connections簡單易用,能夠跟國泰世華銀行的資訊系統輕鬆整合,讓客戶可以最高的效率和最低的成本隨時推出迎合市場所需的交易服務,也同時提升客戶滿意度和忠誠度。」
由於台灣民眾對ATM自助服務的需求日益提高,一般的服務已經未能滿足他們所需,因此國泰世華銀行領先同業,率先為客戶帶來別出心裁的個人化ATM交易體驗。

NCR香港及台灣地區總經理區萬康先生說:「消費者與銀行的關係隨著期望的提升已經從傳統的業務向消費者 (Business to Consumer)方向顛覆至新的消費者至業務(Consumer to Business)為主導的方向。APTRA Connections 讓國泰世華銀行能夠充份掌握消費者的喜好,從而訂製更精準的個人化訊息和服務。」 
 

關於國泰世華銀行
國泰世華銀行於1975年5月20日創立,開業迄今已38年餘。目前共有165家國內分行,6家海外分行,4家代表人辦事處、7千餘位行員、資本額新台幣647億元。

關於北祥股份有限公司
北祥股份有限公司(Pershing Systems Corporation) 創立於1982年,員工人數約一百五十人。成立至今已邁入第三十年,在全體員工同仁的努力下,逐步拓展代理業務的範圍,資訊產品從硬體到軟體,業務型態從單純產品銷售到提供專業系統整合、IT專業維護服務與解決方案之開發;以期透過顧問咨詢、技術服務、教育訓練等加值能力,積極拓展並建立北祥在代理通路領域與專業服務及金融解決方案的專業地位。北祥與全球知名IT大廠如IBM、NCR、Microsoft、VMware等原廠的代理合作關係已經維持多年,並多次獲頒獎項,深得原廠的積極肯定與讚揚。

關於NCR公司
NCR公司(紐約證券交易所股票代碼:NCR)是消費者交易技術的全球領導廠商,將日常商業交易變成與眾不同的體驗。憑藉其卓越的軟體、硬體和服務組合,NCR每天實現超過四億八千五百萬次交易,覆蓋零售、金融、旅遊、餐飲、電信和科技、以及小型企業等行業。NCR解決方案驅動那些讓您生活更加便捷的日常交易。

NCR公司 (www.ncr.com) 總部位於美國喬治亞州的德盧斯市,業務遍及世界180個國家,共有兩萬九千名員工。NCR為NCR公司在美國及其它國家的商標或注冊商標。

網路: www.ncr.com; www.ncrsilver.com
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