星期日, 25 10 月, 2020
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客戶體驗領域領先的企業更易超越該年業務目標

在全球範圍內,在客戶體驗領域領先的企業中有 40% 超額完成了 2019 年的業務目標。相比之下,那些在客戶體驗方面表現平平的企業中只有 13% 做到了這一點。這一重要發現來自 Adobe 與 Econsultancy 共同發布的《2020 年數位趨勢報告》(Adobe’s Digital Trends 2020 report),該報告調查了亞太、歐洲及北美地區一萬三千多名為品牌和代理機構服務的專業人士,以瞭解他們在 2020 年工作重點。受訪者來自行銷、廣告、電子商務、創意和 IT 在內多個行業。 Adobe 數位化轉型總監 Scott Rigby 表示:“以客戶體驗為導向的業務的成功實踐佐證了以客戶為中心的方法的重要性。...