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結合了深層智慧和絕佳設計的Experience Cloud可以與Creative CloudDocument Cloud整合

在今天舉行的Adobe 數位行銷高峰會 2017 (Adobe Summit 2017)上,Adobe宣布推出了Adobe Experience Cloud。這套全方位的雲服務能夠為企業提供全面支持,使它們能為客戶創造絕佳的用戶體驗。Experience Cloud由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytic Cloud組成,整個系统建立在Adobe雲平台之上,充分利用了Adobe Sensei的機器學習和人工智慧。在Adobe產品家族體系下,Experience Cloud能夠與Adobe Creative Cloud及Document Cloud相結合。

數位化已經顛覆了各個產業。大量的數據,各類設備的普及以及消費者需求的不斷提升都迫使企業重新思考自己的客戶體驗:個性化、始終如一、優雅而無時無刻。能夠提供滿足這些條件的公司能與消費者建立更牢固的關係,從而提升品牌忠誠度,促進品牌增長。前瞻性的企業已經意識到,絕佳的客戶體驗是區分市場領導者和一般公司的重要因素。提供絕佳的體驗是與客戶建立長期關係的最關鍵一步。而要達到這個目標就需要靠深層智慧和絕佳的設計。

Adobe Digital Marketing執行副總裁兼總經理Brad Rencher表示:「在Adobe,我們相信體驗是區分企業的最重要因素。這種攸關成敗的態度能夠帶來終身的客戶擁護和增長,充分利用深層次的消費智慧,Adobe Experience Cloud能給企業提供全方位的幫助,讓他們在每一個接觸點都能提供設計精巧、個性化和始終如一的消費體驗,取悦每位顧客。」

Adobe Experience Cloud整合了多個世界級的解決方案、一個完善可延伸的平台、全方位的數據和内容系統、一個强大的合作夥伴生態系統以及在客戶體驗方面無與倫比的專業知識。

 

Adobe Experience Cloud 包括:

  • Adobe Marketing Cloud可以提供一系列一體化的世界級解決方案,使得市場參與者能夠通過改善客戶體驗來提升品牌,加强與客戶之間的關係以及提高客戶參與度。Adobe Marketing Cloud包含Adobe Experience Manager、Adobe Target、Adobe Campaign、Adobe Social和 Adobe Primetime,它能夠幫助品牌在以下項目中實現目標: 管理、個性化、優化並精心策畫活動以及消費者歷程。
  • Adobe Advertising Cloud是業界第一個在傳統電視和數位格式下管理廣告服務的端到端平台。它结合了Adobe Media Optimizer和最近收購的TubeMogul,簡化了跨頻道和跨屏幕的視頻廣告、展示廣告和搜索廣告。
  • Adobe Analytics Cloud是客戶智慧引擎。它創新的將用戶在Adobe雲上的數據整合,從而使得企業能夠根據對產品與服務的獨特見解採取具體行動。Adobe Analytics Cloud整合了業界領先的數據與受眾管理平台Adobe Audience Manager、業界領先的覆蓋全部營銷渠道的實時分析和細分受眾區隔解決方案Adobe Analytics。基於Adobe雲平台,Adobe Analytics Cloud能夠使用開放API,標準數字模型和統一的人工智慧與機器學習框架Adobe Sensei,從而使得品牌能夠更好的把握、積累、合理化並理解大量數據,並轉化為單一的的客戶檔案。

 

Creative CloudDocument Cloud的整合性

Adobe Creative Cloud是滿足企業創新需求的一站式解決方案,而Adobe Document Cloud則能夠為文件工作實現數位化提供最全面的工具。充分利用Adobe 雲平台,這些功能就能夠與Adobe Experience進行整合,為品牌提供一切所需的工具來設計和提供卓越的體驗。現今全球部分最大的品牌,如可口可樂、康泰納仕、君悅酒店、格雷杰(Grainger)、美國職業棒球聯盟、萬事達卡、蘇格蘭皇家銀行、NBA都是跨雲平台的客戶。

 

Adobe也介紹了Adobe Experience Cloud, Adobe Creative Cloud和Adobe Document Cloud之間新的幾種整合方式:

  • 每次卓越的體驗都來源於優秀的設計。Adobe Creative Cloud 作為創意領域領先的領導者,現在可以和Adobe Experience Cloud相連,使工作流程一體化並加速創新。市場營銷人員現在可以輕鬆地從Creative Cloud Libraries中截取内容並在Adobe Campaign中編輯圖像,創建並發送個性化的電子郵件。此外,Adobe Experience Manager的數字資產管理系統現在可以通過自動同步基於雲的共享元數據内容,確保只有最新版本的活動資產可供使用。Adobe Analytics和Adobe Social Publishing Panel 已可從Premiere Pro CC中獲取,從而使得創意團隊能夠在社交平台發布自己的視頻内容,並獲取觀眾互動的實時反饋。
  • Adobe也通過加強Adobe Experience Cloud和Document Cloud之間的整合來提升無纸化客戶體驗。配合使用Adobe Sign和Adobe Experience Manager Forms能夠在員工錄取、到職和服務全程中減少人力成本的消耗,幫助企業在信用卡申請、政府福利申請和辦理醫療健保環節中完全實踐數位化辦公。

 

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最安全的簽署解決方案擴展至裝置;行動掃描功能及自動化工作流程將與 Adobe Sign 整合

隨著全球已有超過 70 億台行動裝置和網絡威脅持續在最高點,能安全且簡單的在智慧型手機和平板電腦上簽署和管理文件的需求隨之激增。與此同時,新的電子簽署法規,如歐盟的 eIDAS,為全球採用電子簽署創造了條件。在去年 6 月宣佈的 Cloud Signature Consortium 的基礎上,Adobe今日發布了首個基於開放標準的雲端數位簽署方式。Adobe Document Cloud 和 Adobe Sign 將支援數位簽署,一種最先進和最安全的電子簽署服務,能應用於如醫療保健表格或扣押申請表等,並能在任何瀏覽器或行動裝置上使用,Adobe Sign 預覽版本將在未來數週內上市。

Adobe 數位媒體執行副總裁兼總經理 (Executive Vice President and General Manager of Digital Media) Bryan Lamkin 表示:「開放標準推動整個行業向前發展,提供其他零碎解決方案之間的互通性,並為了技術能被廣泛採用創造了條件。Adobe 首創數位簽署,而作為 PDF 這樣的標準的創造者和擁護者,我們很自豪地再次促使行業為雲端數位簽署開發一個全新且開放的標準,以確保良好的客戶體驗。」

此外,Adobe 今日發布了Adobe Sign的新功能,讓用戶能超越一般簽署和批准,創建端到端業務的工作流程。Adobe Sign 現透過行動、可自訂和易於使用的解決方案,簡化跨整個團隊的檔案和任務的流程。Adobe Sign 在任何用戶工作的環境均有效,可與用戶現在使用的系統、程式和應用程式整合,現在任何人都可快速及輕鬆地透過智慧型手機「掃描」紙本文件至數位檔案,轉換文件以進行協作或電子交付認證,並連接至如 Microsoft SharePoint等受歡迎的系統。

 

新增由 Adobe Sensei 支援的行動簽署:

 

  • 行動掃描和簽署 — 簽署和印刷檔的往來是一個非常耗時的任務。現在,無論用戶身處何地,都能使用 Adobe Sign 行動應用程式,快速掃描印刷頁面並發送給他人要求簽署,或從智慧型手機及平板電腦上進行簽署。用戶能夠獲取一個經自動裁剪、修正、清晰的可簽署 PDF 檔,而這些都是基於一個運用機器學習、人工智慧 (AI) 和深度學習功能的智慧服務 — Adobe Sensei。

 

  • 行動閱讀和重整 — 在小的手機螢幕上閱讀長篇的檔案是令人感到不便的。現在,iOS 上的 Adobe Sign 行動應用程式支援透過雙指撥動或兩次點按更改文字大小,並設有五種不同的縮放級別,提供用戶能輕鬆地由上至下閱讀每一個字、簽署協議,並繼續處理其他工作。

 

  • 行動追蹤一目了然 — 用戶可添加新追蹤小部件至智慧型手機或平板電腦,並可從螢幕主頁實時追蹤和管理簽署,而無需開啟 Adobe Sign 行動應用程式,使用戶能在指尖管理最重要的任務,協助用戶在更短的時間內處理更多的工作。

 

新增功能令團隊間的文件處理更流暢

 

  • 進階文件流轉(Advanced document routing) — 進階的文件流轉使用戶的工作不再局限於簽署及許可。現在,用戶可讓收件者填寫一份簡單且無須簽名的表格,就好像用戶在工作時填寫的設備申請或醫生的病人病歷表一樣,通知收件者重要的條款或政策的改變,或發出「傳送證明」以證實用戶的收件者已閱讀並知悉該文件,如法律通知或條款的更改 (30 天內有效)。

 

  • 完成網上流程 — 有一些複雜的流程往往涉及大量步驟及人手來完成,例如開設銀行帳戶、申請借貸或管理人力資源的福利。有了 Adobe Sign,你可以自始到終以數位形式來處理這些程序,它可按每個特定場景來自動生成、發送及流轉特定文件,並透過一個可自訂的中控台來監看一切文件,讓你在過程中實時掌握進度。

 

  • 直接於 SharePoint 內工作 — Adobe Sign 現可協助 Microsoft SharePoint 的 1 億 6 千萬用戶自動化其簽名流程。將 Adobe Sign 加進 SharePoint 工作流程使數位體驗變得出眾,在無須離開 SharePoint 下,即可輕鬆獲取他人簽名、追蹤自己工作進度及保障文件安全。

 

Constellation Research 的副總裁及首席分析師 Alan Lepofsky (VP and Principal Analyst at Constellation Research) 表示︰「當今天有如此多的關鍵商業處理流程已搬至基於雲端的解決方案時,互動資訊的可靠性變得十分重要。數位簽署在這方面的可信性上扮演重要的角色,但若要讓這些解決方案變得成功,它們必須要不造成對商業處理流程造成任何障礙,而在開放的標準下,建立可於不同瀏覽器及行動裝置上使用的簽名,可創造人們所期望的那種無縫體驗。」

 

雲端簽署服務的上市情況:

Adobe Sign 提供你使用世界上最高信譽的數位身份來工作,其桌面電腦的簽署相容European Union Trust List (EUTL)Adobe Approved Trust List (AATL)中的超過200 個服務提供商。有賴與 Cloud Signature Consortium 共同協作的全新開放標準,客戶和合作夥伴均可通過於未來數週內推出的 Adobe Sign 預覽版本來實時監看行動裝置及網上進行的簽名。雲端簽署合規的數位身份解決方案將會在未來數月內通過以下提供者出售︰Asseco Data Systems、Certinomis (屬 La Poste Group 旗下)、D – Trust (屬 Bundesdruckerei 旗下)、InfoCert、Intarsys、Intesi Group 及 Universign。Adobe 的客戶可以聯絡客戶服務經理以參與產品預覽,服務提供者可以在此瞭解更多關於 Adobe Cloud Signature Partner Program。

 

實用連結:

 

關於 Document Cloud

Adobe Document Cloud 的核心包括全球首屈一指的 PDF 解決方案 Adobe Acrobat DC 和讓所有人都可從任何裝置進行電子簽署並發送檔的領導電子簽署解決方案 Adobe Sign,以及多個強大的行動應用程式。每年,有超過 60 億個數位及電子簽署交易是通過 Document Cloud 完成的,包括全球性的商業機構如 Academy of Art、AmerisourceBergen、德勤 (Deloitte)、大來信用証 (Diners Club)、仲量聯行 (JLL)、萬事達卡 (Mastercard)、蘇格蘭皇家銀行 (The Royal Bank of Scotland)、夏威夷州 (the State of Hawaii) 及威訊 (Verizon)。配合位處美國、英國、德國、日本及澳洲的數據中心,全球的組織均可仗賴 Document Cloud 及 Adobe Sign 來於任何地點進行快捷、安全及流動的電子簽署。

 

關於 Adobe Systems Incorporated

Adobe 致力通過數位體驗改變世界。欲查詢更多詳情,請瀏覽本公司網站:www.adobe.com/tw

 

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