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EVERY8D

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根據IDC預測,到 2021 年台灣將有55%以上的GDP貢獻來自數位服務產品與技術,互動資通旗下兩大數位服務產品《team+企業即時通訊》及《EVERY8D企業簡訊》受惠於市場需求帶動營收上揚,預估今年可望創58仟萬營收佳績。作為年度壓軸全新上線的team+  8.8版,主打資安防禦再進化及擴大產業「Work Smart」智慧溝通協作,此外,即將重磅登場的team+支援社群軟體串接企業客戶管理系統」功能,除了支援整合[email protected]、微信公眾號等社群軟體之會員管理平台外,還可串接CRM(客戶管理系統)Chatbot(聊天機器人),正式宣告「企業即時通訊」跨足「社群通訊軟體」消費端之客戶管理,透過team+達成同步管理內部溝通協作與外部行銷宣傳、客戶管理的一站式管理平台。

互動資通董事長郭承翔表示,「由於市場需求上揚,樂觀看待明年市場動能,整體營收預期將有20~25%的成長空間,可望再創新高。以簡訊市場而言,隨著數位消費時代來臨,線上線下、全天候24小時消費模式已成為趨勢,簡訊不僅做為非面對面交易的重要身份認證,在通訊APP各式行銷工具的激烈競爭下,以鎖定目標客群的精準行銷中,簡訊行銷反而逆勢成長,以雙11購物節為例,受惠於電商平台的蓬勃發展,整體帶動企業簡訊單月份35%成長,其中,比LINE還便利的『行動圖文簡訊(MMS多媒體簡訊)』,單月成長突破40%最為亮眼。」

郭承翔指出,「在team+方面,今年度各產業應用拓展也都有進一步的收獲,包括在醫療產業的IoT應用及結合時下最夯的Chatbot等技術整合;因應電子支付、純網銀等FinTech(金融科技)產品與服務興起,金融資料存放等相關規範躍上檯面,資安防護成為金融業內部管理的重點項目。team+今年度客戶群在金融產業獲得第一銀行及中租迪和的導入使用,預計明年將可在金融、保險等相關產業持續推進,醫療產業方面更拓展到臺大醫院-金山分院、國軍臺中總醫院等,此外也包括力成科技、中鋼機械、裕隆日產 NISSAN、新力旺智慧精工、長青資訊、騏宏科技及瑞助營造等各行各業的相繼導入。」

此外,team+ 2019年發展藍圖,除持續發展高階資安防禦、控管機制外,為滿足客戶多元溝通需求,更將推出私有雲視訊結合直播功能。除了深耕在地,明年也將放眼國際,計劃與軟體服務及通路相關廠商之策略合作夥伴攜手,朝日本、中國、美國等海外市場拓展,加速策略布局及完備企業協作生態系。

 

皇冠金屬(膳魔師)創新突破,全台首家採用team+串連[email protected]CRM系統

 根據2018尼爾森媒體大調查指出,高達80%的受訪者使用LINE官方帳號獲取資訊,社群軟體LINE不僅擁有2100萬的活躍用戶,還累積130萬個[email protected]帳號,成為中小企業在客戶關係經營的行銷及溝通工具。郭承翔指出,「即將推出的team+支援『社群軟體串接企業客戶管理系統』創新服務功能,只要透過team+單一平台,即可同步控管內部及外部溝通管道,還可整合CRM系統、聊天機器人等企業e化系統,讓所有溝通管理平台一站化,是企業端『內部溝通管理平台』正式跨足到『外部溝通之消費端客戶管理』的重大里程碑,讓企業內部溝通管理延伸到社群軟體平台管理,整合為單一平台化的創新突破。」

因應智慧零售時代來臨,百年經典品牌THERMOS膳魔師台灣總代理皇冠金屬,近年布局數位轉型有成,為全台第一家將內部企業即時通訊team+與「THERMOS [email protected]」進行串連的業者,皇冠金屬營運管理處資訊經理王敏權表示,「為了提供顧客更完善的體驗服務,不僅從內部系統流程進行改造,更把智慧零售趨勢設計考量進來,讓連鎖零售通路的多元銷售體系進行線上與線下整合,能精準分眾經營顧客關係及會員服務,透過team+平台串連『THERMOS [email protected]』後台,並且介接公司內部的CRM系統,讓所有內外部溝通平台整合為單一平台,滿足顧客即時需求及提升客戶服務價值,成為銷售、行銷、顧客服務、會員經營及內部管理系統、溝通協作的一站式解決方案。」

 

旗下兩大服務EVERY8Dteam+智慧整合,一站管理更便利

 今年雙11的電商大戰,「行動圖文簡訊」成為企業的行銷利器,單月成長突破40%,根據Mblox調查報告指出,簡訊平均開啟率達98%比LINE等社群溝通軟體還高,相較於大眾軟體的訊息過多容易淹沒,「行動圖文簡訊」不需用戶訂閱官方帳號或加入好友,搭配依區域精準行銷投放的「LBS區域簡訊」,直接推播到消費者手機、費用相對低廉,「行動圖文簡訊」的便利性、精準度及性價比,大幅領先各類免費社群通訊軟體。

此外,互動資通旗下team+EVERY8D兩大平台的技術整合更是今年一大突破,全台首推「企業簡訊智慧化」,由系統自動偵測來自客戶端的簡訊發送狀況進行回報,讓管理者可在team+裡行動化即時掌握,享有安全與效率的雙重升級,EVERY8D目前已累積發送50億則以上的企業簡訊,服務超過40,000多家企業夥伴客戶,廣受企業客戶及國內各大金融產業客戶、電子商務EC平台、連鎖品牌通路業者的愛用。

 

team+  8.8版重磅登場,強打高資安智慧溝通

 隨著大數據、AI人工智慧、雲端運算、區塊鏈及5G新技術應用的逐步成熟,企業面臨複雜多變的高度競爭環境,即時的訊息溝通、決策速度及協同效率都將影響企業的競爭力。因應高科技產業、金融、製造及連鎖通路業者,在資安防護的高度需求, team+以打造業界最高規格資安防護架構,在兼具高效能與高資安二大優勢下,提升組織中,人與人、甚至人與系統間的溝通與反應速度,實現智慧溝通與智能協作。

team+ 8.8版本再度強化資安管理機制,針對特定機敏部門或特約人員,可依使用需求調整個別員工的APP使用權限,讓企業根據資安防禦需求自行規劃層級。此外,team+ APP新增支援指紋辨識與Face ID解鎖,強化身分辨識等級及快速登入便利性;訊息加密支援搜尋團隊及交談室,從第一線的使用者端到資料庫後台全方位加密防護、資安滴水不漏。

team+  8.8年度最大新版本釋出,有效解決企業下列痛點:

  • 需要大量蒐集員工意見嗎?重要決策、快速彙整意見不可少

投票功能集思廣益、讓決策更智慧:在team+中的團隊、交談室、公告皆可開啟投票功能,並可設定是否匿名表決、或者在投票結束才顯示結果,以避免影響決策,可充分應用於企多元投票需求情境,例如:蒐集團隊成員對新制度或新產品的第一手觀點、目標決策或快速蒐集意見回饋等。

  • 在尋找聯絡人資料、轉換不同系統之間暈頭轉向、多工效率降低?

常用系統/網站快速連結和常撥號碼,資訊集中、效率倍增:team+ APP內增設「常用系統連結」頁面,可自由串接外部系統、常用網站與通話快捷鍵。

  • 從手機分享文件時,不是檔案格式不支援、就是找不到對的按鍵?

行動裝置資訊快速轉發、資訊共享:企業知識共享平台效能行動化,資訊集中處理行動效率倍增,無論手機瀏覽任何資料類型,都可直接透過team+一鍵轉發到指定的團隊或者交談中,包含照片、影音、Office文件、Google Map地點等皆可支援。

  • 群組太多不小心發出錯誤訊息?訊息誤傳免懊惱

訊息收回功能上線,還可同步清除推播:可收回24小時內已送出的訊息,包含文字、檔案、多媒體等。若有特殊稽核需求,仍可透過稽核功能來查詢原始訊息。

  • 訊息流通太快,訊息淹沒在文字海中無處尋

支援訊息搜尋功能:關鍵字搜尋歷史交談紀錄,大幅節省查找訊息的時間,快速找出重要對話訊息,此外,標記對應關鍵字,自動定位訊息位置,保留最近搜尋關鍵字紀錄便於查找。

 

根據Mblox「2016年全球即時通訊及傳統簡訊消費者及企業使用調查報告」指出,手機簡訊讀取率比LINE還高,平均讀取率高達98%,其中九成簡訊更是在3秒內被讀取,手機簡訊以其低門檻與高觸及率,作為品牌行銷利器仍居不敗地位。簡訊族群不論廣度、觸及率比起網路社群行銷來得更高、預算也相對低廉,對於各行各業、廠商店家而言更直接精準推播到消費者端。

 

五月份接連勞動節連假、母親節、繳稅季及畢業季到來,互動資通旗下「台灣最大企業簡訊互動平台《EVERY8D》」,統計去年同期單月簡訊發送量即已突破7000萬則,因應年中最大節慶促銷、繳稅季來臨,帶動簡訊發送量大增,今年可望續創新高。根據國際調查研究機構Juniper Research調查報告指出,2018年全球簡訊市場將成長至600億美元,簡訊作為發展最早、最普及的互動通訊工具之一,面臨眾多社群平台與即時通訊異軍突起,簡訊需求反而逆勢成長。

圖、簡訊讀取率比LINE還高,消費旺季到來簡訊發送量逆勢成長

 

2017年簡訊市場將持續看俏

互動資通創辦人暨董事長郭承翔指出,「統計去年同期簡訊成長量單周激增60萬則,單月簡訊發送量更是突破7000萬則,主要來自百貨零售通路、電商平台、餐飲業以及金融業,因應年中最大節慶促銷、繳稅季來臨,帶動簡訊發送量大增,去年同期簡訊前三大產業排行榜,分別為金融業、零售通路/電商平台及政府部門,《EVERY8D》簡訊平台具備互動性、跨地域以及跨裝置三大優勢,協助企業以多管齊下的方式與消費者溝通,有效達到精準行銷,看準全球市場商機,預估2017年整體簡訊服務市場將有望成長30%。」

 

眼球經濟時代來臨,品牌行銷利器: MMS多媒體簡訊

互動式多媒體影音溝通當道,簡訊行銷還可更多元,如何在三秒內吸引消費者眼球成為關鍵要素,《EVERY8D》推出的「MMS多媒體簡訊(Multimedia Messaging Service)」獲得國際知名品牌SWATCH等品牌大廠青睞,成為品牌行銷宣傳最佳利器,MMS簡訊結合影像、圖檔、聲音、文字等多元素呈現,在眼球經濟下搶得先機,高達兩萬字的圖文內容,甚至比純文字簡訊更省荷包,還可搭配「LBS (Location Based Service)定位功能」在特定區域內精準發送簡訊定位服務,不僅打破網路限制與消費者溝通,更成為節慶時節的最佳溝通工具,全面掌握線上線下市場商機,還為客戶節省10-25%的溝通成本。

 

對注重消費者認同與形象的品牌商而言,最害怕的莫過於溝通訊息被淹沒在一片茫茫文字海中,未能創造記憶點。目前有許多品牌會以官方帳號在即時通訊軟體上與粉絲/消費者互動和傳訊,但這些訊息的觸及率、開啟率受限於不同平台與訂閱規範的限制,不及簡訊來的普及,例如消費者若沒有安裝Line、臉書或者沒有追蹤該品牌帳號等,就可能無法順利傳遞訊息;如何兼具即時通訊軟體的彈性多元,像是運用可愛貼圖、照片與影片拉近距離等,善用簡訊的高觸及率,MMS多媒體簡訊將是品牌商的最佳解決方案。

 

行動支付、FinTech熱潮,帶動簡訊市場成長

《EVERY8D》簡訊平台提供企業用戶精準行銷及雙向互動功能,有助跨境電商精準觸及目標客群,並且有效提昇會員服務管理,強化M2O(Mobile to Online)的經濟效益。根據Mblox 2016年全球調查報告指出,有76%的消費者以簡訊認證方式進行確認金融、醫護、消費等各式密碼以及身分資料確認,簡訊信賴度及使用廣度仍為普遍認證採用方式,《EVERY8D》簡訊服務具備「網路刷卡簡訊OTP(One Time Password)密碼」認證功能,為一次性動態密碼簡訊認證,防堵密碼遭盜用風險,提供O2O平台線上交易安全保障。

 

簡訊市場的成長同時也受惠於行動支付、電商平台以及金融數位化的發展,在人手一支智慧型手機的時代,手機簡訊具有即時性、互動性與成本優惠等優勢,對於餐飲業、電子商務等各式商家而言,可以更有彈性地調整溝通內容,發送更即時、更直接的訊息予廣大消費者。同時簡訊的族群廣度與觸及率比起網路社群行銷來得更高,也是目前觸及率及讀取率最高的通訊工具,而智慧型手機裝置相對傳統手機更讓簡訊的傳送與圖文、影音等表達方式更形豐富精緻,提供各產業、廠商店家更精準多元化的訊息傳遞管道。