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消費者交易技術全球領導廠商NCR公司(纽约股市代碼:NCR)和國泰世華銀行獲「亞洲銀行家2015年度科技實施獎項計劃」頒發「最佳ATM和服務亭項目」大獎,表彰銀行成功通過在ATM網絡上實施NCR的APTRA Connections軟體解決方案,以高效和低成本為客戶帶來便捷的個人自選ATM交易服務,提升客戶滿意度和忠誠度。NCR是透過與負責該項目管理的台灣知名IT代理商北祥股份有限公司合作,為國泰世華銀行提供建議方案。 

NCR APTRA Connections讓國泰世華銀行的ATM可辨認每位到ATM進行交易的客戶,並馬上在螢幕上向他們顯示客製化的問候語。客戶也可以在ATM的選單上預設點選自訂的交易選項,包括一貫的提款金額、常用的轉帳帳號和繳費單位如壽險借還款、愛心捐款,及拍賣繳款等,以及QR Code掃描功能。每次交易就可免去瀏覽點選多個頁面的操作,所花時間比一般的交易要快百分之三十三,大大提升客戶的交易體驗。NCR在二十月內就為國泰世華銀行進行一共兩期的方案實施,目前軟體已運行於超過500台的NCR自主品牌和其他廠商的ATM上。
 
亞洲銀行家的科技實施獎項計劃受到亞洲金融服務領域的高度認可,被認為是該領域內最高榮譽的獎項之一。獎項的設立是用來確認新興的最佳實施,並識別出可供其他銀行和供應商借鑒的實施目標和挑戰。評審工作歷時三個月,最終的評選結果,是基於對各家機構申報資料中提到的創新概念、新興科技和領導思維進行深度審閱,並由眾多知名研究學者、行業顧問和業界領袖組成的亞洲銀行家專業評審團隊綜合評定得出。

「能夠獲此殊榮,我們深表興奮,也是對銀行一直致力為客戶帶來個人化服務的肯定。今天的消費者分秒必爭,我們一直希望讓客戶享有一個更親切和方便快速的ATM交易服務。NCR的方案一經實施後, 客戶反應熱烈,設定常用交易的客戶數,每月都大幅成長。」國泰世華銀行副總經理曹昌禮表示:「藉此感謝NCR 的軟體服務團隊在實施過程中表現專業, 而NCR APTRA Connections也簡單易用,能夠和我們的資訊系統輕易整合,讓我們能夠以最高的效率和最低的成本隨時推出迎合市場所需的交易服務。」

「NCR一直致力與客戶合作,讓消費者日常每一項交易都變成與眾不同的體驗,這個獎項進一步彰顯NCR擁有卓越的創新技術,讓我們與客戶共同訂製迎合消費者需求的嶄新體驗。」NCR大中華區金融事業部總裁繆剛說:「NCR很榮幸能夠與國泰世華銀行和北祥共同合作,並取得如此理想的成果,真正讓銀行充份掌握消費者的喜好,訂製精準的個人化訊息和服務,提升客戶體驗。」 

關於國泰世華銀行
國泰世華銀行於1975年5月20日創立,開業迄今已39年餘。目前共有165家國內分行,10家海外分(支)行,5家代表人辦事處、8千餘位行員、資本額新台幣671億元。

關於北祥股份有限公司
北祥股份有限公司(Pershing Systems Corporation) 創立於1982年,員工人數約一百五十人。成立至今已邁入第三十年,在全體員工同仁的努力下,逐步拓展代理業務的範圍,資訊產品從硬體到軟體,業務型態從單純產品銷售到提供專業系統整合、IT專業維護服務與解決方案之開發;以期透過顧問咨詢、技術服務、教育訓練等加值能力,積極拓展並建立北祥在代理通路領域與專業服務及金融解決方案的專業地位。北祥與全球知名IT大廠如IBM、NCR、Microsoft、VMware等原廠的代理合作關係已經維持多年,並多次獲頒獎項,深得原廠的積極肯定與讚揚。

關於NCR公司
NCR公司(紐約證券交易所股票代碼:NCR)是消費者交易技術的全球領導廠商,將日常商業交易變成與眾不同的體驗。憑藉其卓越的軟體、硬體和服務組合,NCR每天實現超過五億五千萬次交易,覆蓋零售、金融、旅遊、餐飲、電信和科技、以及小型企業等行業。NCR解決方案驅動那些讓您生活更加便捷的日常交易。

NCR公司 (www.ncr.com) 總部位於美國喬治亞州的德盧斯市,業務遍及世界180個國家,共有兩萬九千名員工。NCR為NCR公司在美國及其它國家的商標或注冊商標。

網路: www.ncr.com; www.ncrsilver.com
Twitter: @NCRCorporation
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施蔚藍
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台灣,台北 2014年5月20日——國泰世華銀行透過選用消費者交易技術全球領導廠商NCR公司(纽约股市代碼:NCR)的APTRA Connections軟體解決方案,成為台灣首家在自動櫃員機(“ATM”)上提供個人自選交易服務的銀行,以進一步提升客戶體驗及配合該行推行目標市場行銷。NCR是透過與負責該項目管理的台灣知名IT代理商北祥股份有限公司(簡稱「北祥」)攜手合作,為國泰世華銀行提供建議方案。國泰世華銀行擁有超過一千九百臺ATM,是全台灣第四大的ATM網絡。

目前NCR APTRA Connections軟體已經運行於約一百八十臺的NCR SelfServ自主品牌ATM和一百二十臺隸屬於另一家廠商的ATM上,大部份安裝於捷運站等交易量大的繁忙地點,能夠為客戶提供個人自選交易服務,銀行亦計劃逐步把新功能延伸至轄下所有ATM。
APTRA Connections讓國泰世華銀行的ATM可辨認每位到ATM進行交易的客戶,並馬上在螢幕上向他們顯示客製化的問候語。客戶也可以在ATM的選單上預設點選自訂的交易選項,包括一貫的提款金額、常用的轉帳帳號以及繳費單位,每次交易就可免去瀏覽點選多個頁幕的操作,所花時間比一般的交易要快百分之三十三。

有了新的功能,普通一名來自國泰世華銀行的用戶,就可以一次性的在ATM上預設幾項每個月常用的交易,例如:房貸、信用卡繳費、小孩補習費轉帳等,在每一次提款時,就順道處理,只須多按一兩個按鈕就行,省時又方便。

在下一個階段, 國泰世華銀行會向客戶提供自選ATM螢幕的主題背景,讓客戶在ATM上進行交易時更形親切,同時銀行也會透過APTRA Connections推行目標市場行銷方案,以發佈和擷取一對一市場行銷和客戶雙向回饋等訊息。另外,國泰世華銀行目前在網路銀行線上提供的交易服務,短期內就可以在ATM上實現,好像繳款、愛心捐款、行動電話費及固網寬頻繳費…等。 


「今天的消費者分秒必爭,希望得到個人化的服務和重視,因此我們一直希望為銀行提供客戶一個更親切和方便快速的ATM交易。新功能推出後,客戶反應熱烈,設定常用交易的客戶數,每月都大幅成長。」
北祥執行長 李德一說:「我們與NCR合作逾24年,NCR 的軟體服務團隊在整體合作過程中表現專業,而NCR APTRA Connections簡單易用,能夠跟國泰世華銀行的資訊系統輕鬆整合,讓客戶可以最高的效率和最低的成本隨時推出迎合市場所需的交易服務,也同時提升客戶滿意度和忠誠度。」
由於台灣民眾對ATM自助服務的需求日益提高,一般的服務已經未能滿足他們所需,因此國泰世華銀行領先同業,率先為客戶帶來別出心裁的個人化ATM交易體驗。

NCR香港及台灣地區總經理區萬康先生說:「消費者與銀行的關係隨著期望的提升已經從傳統的業務向消費者 (Business to Consumer)方向顛覆至新的消費者至業務(Consumer to Business)為主導的方向。APTRA Connections 讓國泰世華銀行能夠充份掌握消費者的喜好,從而訂製更精準的個人化訊息和服務。」 
 

關於國泰世華銀行
國泰世華銀行於1975年5月20日創立,開業迄今已38年餘。目前共有165家國內分行,6家海外分行,4家代表人辦事處、7千餘位行員、資本額新台幣647億元。

關於北祥股份有限公司
北祥股份有限公司(Pershing Systems Corporation) 創立於1982年,員工人數約一百五十人。成立至今已邁入第三十年,在全體員工同仁的努力下,逐步拓展代理業務的範圍,資訊產品從硬體到軟體,業務型態從單純產品銷售到提供專業系統整合、IT專業維護服務與解決方案之開發;以期透過顧問咨詢、技術服務、教育訓練等加值能力,積極拓展並建立北祥在代理通路領域與專業服務及金融解決方案的專業地位。北祥與全球知名IT大廠如IBM、NCR、Microsoft、VMware等原廠的代理合作關係已經維持多年,並多次獲頒獎項,深得原廠的積極肯定與讚揚。

關於NCR公司
NCR公司(紐約證券交易所股票代碼:NCR)是消費者交易技術的全球領導廠商,將日常商業交易變成與眾不同的體驗。憑藉其卓越的軟體、硬體和服務組合,NCR每天實現超過四億八千五百萬次交易,覆蓋零售、金融、旅遊、餐飲、電信和科技、以及小型企業等行業。NCR解決方案驅動那些讓您生活更加便捷的日常交易。

NCR公司 (www.ncr.com) 總部位於美國喬治亞州的德盧斯市,業務遍及世界180個國家,共有兩萬九千名員工。NCR為NCR公司在美國及其它國家的商標或注冊商標。

網路: www.ncr.com; www.ncrsilver.com
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台北、台灣── 2014317——消費者交易技術全球領導廠商NCR公司(纽约股市代碼:NCR)宣佈在台灣推出一系列革新本地銀行分行體驗的嶄新方案,最主要的包括NCR APTRATM Interactive Teller視像ATM,讓客戶能夠直接在ATM上通過視像技術與銀行櫃員進行即時的遠端對話;另外,亦推出讓客戶可利用行動裝置如行動電話,透過掃瞄二維條碼或以NFC 近場通訊(Near-field Communications)驅動的技術,就毋須提款卡,也可以直接從ATM提取現金的方案;此外,NCR亦展出與波蘭最大的獨立郵政營運商InPost 共同研發的自動郵件終端方案,是一個結合NCR SelfServ ATM及一台可提取郵包的電子儲物櫃的方案,讓用戶可以24/7隨時存取現金和收發郵件。

NCR台灣及香港地區金融行業總經理區萬康先生說:「台灣的銀行一直都面對高昂的分行營運成本,而消費者亦希望每一筆交易都可以處理得更快。今日推出的新方案是針對上述問題,務求令銀行和消費者的生活都會變得更輕鬆方便。NCR APTRA Interactive Teller視像ATM令銀行可以將分行轉化為一個更有效益的服務及銷售據點,方便客戶可以在正常辦公時間以外進行交易。無卡提款方案有助銀行為客戶帶來別出心裁及更快捷的渠道聚合體驗,客戶不但可以享有更快速的交易便利,更加可以在他們忘記帶提款卡或錢包出門時幫一把。自動郵件終端方案則可以為銀行提供一個增值的品牌及市場宣傳機會,建立更強的客戶關係,有數據顯示每一部附有InPost提取郵包的電子儲物櫃的ATM,預計可以衍生多二千個額外的交易量。」

ATM上與銀行櫃員進行即時的遙距對話 延長銀行服務時間

NCR APTRA Interactive Teller 視像ATM 可以辦理約百分之九十五一般會在銀行分行處理的交易項目,令客戶的生活變得更輕鬆方便。通過該方案,台灣的銀行能夠延長櫃員服務至二十四小時,建立更小型的分行,並在沒有分行設立的地區也可以提供相關的櫃員服務,同時也受惠於NCR ATM的先進功能包括智能存款、賬單繳付、開立新戶口及申請貸款等。

除了與銀行櫃員對話外,Interactive Teller比一般的ATM及自助服務終端能夠提供更多的服務。例如,客戶可以毋須利用傳統的銀行提款卡,也可以處理更安全的交易,同時遠端銀行櫃員就如分行櫃員一般,也可以讓客戶提取高於ATM上設立的每天最高提款金額的款項。

根據NCR的內部研究指出,相對於傳統分行櫃檯交易服務,採用NCR視像ATM可以節省百分之三十三的交易時間,以及每筆交易成本可以節省達四成。

區萬康續稱:「每一家金融機構都密切關注著如何為客戶打與眾不同的分行體驗。NCR了解到科技有助銀行重新審視銀行分行的體驗。APTRA Interactive Teller在科技上加添了人性化的元素,並揉合效率和簡易使用的特色實現分行轉型。」

ATM實現少於十秒的無卡提款 

NCR 同時推出嶄新的NCR行動現金提取方案(Mobile Cash Withdrawal solution),讓消費者無論身處辦公室、地鐵或在ATM排隊時,都可以隨時隨地通過iOS或Android智慧手機上所裝置的銀行應用程式,提早預設想提取的現金金額,一旦到達有運行NCR相關軟體的ATM 前,ATM 螢幕上就會顯示一個二維條碼,用戶就可以利用行動電話上的照相功能進行掃描認證交易,提取現金,整個過程少於十秒便可完成。電子收據也會自動傳送至用戶的行動電話應用程式上,方便查閱。(觀看方案的演示)

另外,銀行亦可選擇和NCR以另一方式合作,就是透過具有NFC功能的行動裝置,提供無卡提款。用戶如欲提款,只須把手機輕掃附於ATM面板上的NFC標籤,就可以輕鬆提取早已在行動電話程式上預設的提現金額。

自動郵件終端提供銀行、郵件及郵包服務

NCR 及 InPost 共同研發了InPost Postal Terminal郵件終端,是一個結合NCR SelfServ 38 ATM與InPost 包裹安全儲物櫃的自助服務方案。用戶可以透過該終端收取從網路商店購買的貨品、支付有關服務、存、取現金及進行繳費等交易。該方案其實可在多個國家取代當地的郵政服務,用途如下:用戶在網上購物後,他們可以選取一個最方便的InPost終端所在點作為送貨地點。當交易完成後,他們就會在行動電話上接收到一個六位數字碼的確認密碼,當貨品抵達所選的InPost終端後,用戶也會收到通知,然後就可以在ATM上輸入密碼,開啟儲物櫃,提取已購貨品。

該方案去年在奧地利舉行的二零一三年郵政展(POST EXPO 2013)上獲得年度創新獎,許多歐洲銀行對方案均表興趣,並認為有極大商機。每一臺附帶NCRATM 的InPost 儲物櫃組,相信可以衍生多二千筆的額外交易,意即給予銀行二千個額外的品牌及市場推廣機會。

NCR 目前正尋求與台灣的銀行,就上述新方案展開策略合作和試驗。NCR在過去二十六年,連續蟬聯全球領先ATM 供應商首位

關於NCR公司

NCR公司(紐約證券交易所股票代碼:NCR)是消費者交易技術的全球領導廠商,將日常商業交易變成與眾不同的體驗。憑藉其卓越的軟體、硬體和服務組合,NCR每天實現超過四億八千五百萬次交易,覆蓋零售、金融、旅遊、餐飲、電信和科技、以及小型企業等行業。NCR解決方案驅動那些讓您生活更加便捷的日常交易。

NCR公司 (www.ncr.com) 總部位於美國喬治亞州的德盧斯市,業務遍及世界180個國家,共有兩萬九千名員工。NCR為NCR公司在美國及其它國家的商標或注冊商標。

Web sites: www.ncr.com, www.ncrsilver.com

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