星期四, 29 10 月, 2020
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至上電子轉採Rimini Street為其Oracle EBS及資料庫提供支援服務

Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、Oracle和SAP軟體產品領先的第三方支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司日前宣布台灣電子零組件代理經銷公司之一的至上電子,決定改採Rimini Street作為該公司Oracle E-Business Suite以及Oracle Database 的支援服務夥伴。並在引進之後,成功降低至少50%的維護費用,同時享受之前得不到的超快速優質支援服務。該公司評估Oracle軟體升級已一段時間,但並未看到足夠的明顯業務價值來證明增加成本和業務中斷的合理性。 相反的,在Rimini Street第三方的支援下,該公司現在可以使用當前的Oracle軟體版本至少15年,而無需進行任何升級或遷移。 Rimini Street的優質服務通過客戶的審慎評估 至上電子是台灣第三大電子零組件代理經銷公司,創立於1987年,目前營運版圖擴及中國與東南亞等地。為提供客戶優質的零組件銷售服務同時讓經營團隊能在競爭激烈的全球市場掌握機先,運作順暢的Oracle軟體及資料庫扮演重要角色。但為了試圖降低高昂的維護支援費用,並尋找比原廠更即時、優質的支援,至上電子起意評估第三方支援服務的可能性。評估過程十分嚴謹,至上電子與Rimini Street安排了一次模擬演習,為跟上公司超快速服務的營運模式同時檢視問題解決的速度與正確性,最終,經過幾次成功的測試,並通過了台灣金管會(FSC)和國際會計準則(IFRS)的嚴格標準,Rimini Street贏得客戶的信心,也促使至上電子決定從Oracle轉採Rimini Street的服務。 至上電子資訊及人資部門陸亨傑協理表示:「成功採納第三方支援服務的條件之一就是我們IT部門有經驗豐富的專業Oracle系統技術人員,能夠日常駕馭企業系統。但同時也需要部署強大的支援系統以分攤風險。Rimini Street所提供的支援確實非常優質並且快速,遠遠優於從Oracle獲得的服務。此外,他們還能針對我們自行開發部分提供支援,同時提供原廠無法做到的效能調教服務。」 至上電子公司目前運作的系統是EBS 11.5.10.2,該版本已不再能從原廠接收新的更新、修補或稅務、法律和法規更新,基本上,Oracle已不再完整支援12.1之前的所有Oracle E-Business Suite版本。 該公司還配置Oracle Database 11g版本,到2020年底,原廠也將不再完整支援。 有了Rimini Street支援服務,至上電子將擁有自轉換起至少15年對於現有Oracle系統的支援。 與所有Rimini...

韓國網際網路公司Kakao改由Rimini Street為其Oracle Database軟體提供支援服務

全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣佈,韓國主要的網際網路和行動訊息傳遞公司Kakao已改由Rimini Street為其Oracle Database提供支援服務。隨著此次轉換,從該公司改由Rimini Street提供支援服務之日起,Kakao的任務關鍵型Oracle Database實例現在能夠獲得至少15年回應超快的一流支援服務,且無需升級。此外,該公司還快速節省了50%的年度支援費用。如今,Kakao不僅大幅改善對其資料庫的支援水準,而且該公司已重新獲得其IT發展藍圖的控制權,以及擁有更大的靈活性來支配其有限的時間、資金和人員資源,使他們能夠將節省的資源轉移至公司內部更多的策略性計畫。 該公司降低資料庫維護成本,並釋出資源用於策略性計畫中 Kakao經營品牌和服務組合,包括帶有Kakao Talk、遊戲、音樂、電子郵件、搜尋和新聞的行動訊息,每天為成千上萬用戶提供這些服務。儘管他們對其強大的資料庫系統感到滿意,但Kakao希望減少資料庫支援服務方面的整體支出,因為這些服務的投資報酬率低。這促使Kakao尋求可替代的第三方支援服務,以協助他們減少每年支付給供應商的高昂維護費用,以及消除僅僅為了確保全面支援服務而進行的強制升級。經過深入的盡職調查之後,該公司選擇了Rimini Street。 Kakao資料平臺團隊負責人Tonny Yi表示:「我們的策略是最終將Kakao的現有Oracle Database移至MySQL、Maria或PostgreSQL等開源資料庫。自從改用Rimini Street以來,我們已大幅降低資料庫的維護成本,而且我的團隊現在可以隨時專注於其他計畫以改善我們的業務,例如資料庫遷移。」 Yi繼續說道:「此外,我們還從指派的首席支援工程師和Rimini Street專家團隊處獲得回應快速的服務和專家支援。」 創新、安全、不間斷的全球支援 與所有Rimini Street客戶一樣,Kakao也分配到一名經驗豐富的首席支援工程師(PSE),這些工程師由一組技術專家作為強大後盾,在客戶的軟體環境方面平均擁有15年的從業經驗。Rimini Street工程師為所有問題提供支援,包括對性能和互通性問題的支援,同時根據該公司業界領先的服務水準協定,確保對一級(Priority 1)重大問題的回應時間不超過15分鐘。該公司憑藉其全球分佈的員工隊伍及一系列專有系統和流程,為客戶提供不間斷支援和業務連續性。 Rimini Street韓國區域總經理Hyung-wook “Kevin” Kim表示:「很高興看到推動行動網際網路和訊息傳遞領域創新的公司Kakao選擇Rimini Street的支援服務。轉換至Rimini Street使Kakao資料平臺團隊可獲得對其資料庫的超快回應支援服務,無需再依賴於強制升級來保留全面支援服務,而且可以執行其開源過渡策略。」

Rimini Street宣布在全球推出SAP企業軟體應用程式管理服務

Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的第三方支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布在全球推出SAP企業軟體應用程式管理服務(AMS)。除了利用Rimini Street的SAP支援服務來取代昂貴且價值較低的軟體供應商年度支援服務之外,客戶現在也可以透過Rimini Street一個將SAP企業軟體應用程式管理與支援服務相整合的統包解決方案,來執行他們的SAP系統。 Rimini Street長期穩定地向北美和南美客戶提供SAP綜合應用程式管理和支援服務,並於今日宣布在全球推出其SAP應用管理服務,以配合其在全球推出的現有SAP支援服務。Rimini Street的SAP應用程式管理服務包含以下核心功能:營運支援,包括整合事件解決、案例管理和根本原因分析,以最佳化長期營運;系統管理;SAP Basis支援;系統健全狀況監測及主動分析、預防性系統建議和事件檢測;以及對複雜的SAP軟體環境的增強支援。 提供屢獲殊榮支援服務的任務關鍵型供應商 包括逾100家《財星》雜誌500大企業和全球百大企業在內的近1,900家Rimini Street全球客戶受惠於該公司回應更快、更強大的企業軟體產品和服務。此外,Rimini Street的客戶已節省預估超過40億美元的成本,並有效利用這些節省的成本來實現策略和營運目標。 Rimini Street的SAP支援服務可取代昂貴且價值較低的供應商年度支援服務,大幅節省成本,並在無需升級或移轉至SAP S/4HANA的情況下盡可能延長現有軟體投資的壽命和報酬率。Rimini Street可繼續為SAP ECC版本提供支援服務至少15年,免除了SAP宣布2025年終止ECC 6版本主流維護所可能衍生的巨大成本和風險。Rimini Street的SAP應用程式管理服務擴大向客戶提供的支援服務範圍,特別適合希望由單一供應商提供綜合營運和支援解決方案並從中獲益的客戶。 傳統AMS在提供技能、經驗、服務、價值和成果方面皆不盡人意 據知名分析師指出,2018年全球應用程式管理服務市場規模在820億美元至900億美元之間,年成長率超過5%。然而,許多客戶對他們的AMS供應商和服務不滿意,給他們「差」評,包括所分配資源的技能和經驗、提供的價值和業務成果。傳統的AMS模式經常因多家供應商提供的應用程式管理和支援層分離,導致交付的服務不盡人意,可預測性較差,控制不力,並且在實現關鍵的可交付成果和目標方面存在較大的不確定性。 此外,傳統AMS模式還會以促銷方式鼓勵採用較便宜或經驗不足的資源以降低AMS合約價格,以致交付不甚理想的成果,隨後又透過昂貴且不必要的顧問諮詢服務或以取代而非改善的作法推動全新專案,以彌補獲利損失。 Rimini Street提供更具創新性、更出色的綜合SAP支援服務解決方案 客戶正在尋求新的創新的企業軟體AMS和支援服務解決方案,這種解決方案必須能夠提供更有效的服務模式、更好的工程資源、更高的整體價值和更出色的業務成果,進而實現其策略營運目標。 為了克服傳統AMS和供應商提供的年度支援服務方面的挑戰和局限性,以及為客戶提供更好的服務,Rimini Street提供AMS和支援服務綜合模式及服務交付團隊,該團隊由一名支援經理、一名經驗豐富的首席支援工程師和企業客戶經理組成,他們合力推動客戶邁向成功。Rimini Street模式透過更高效率的支援營運來創造更高的經濟效益,同時提供更高的服務層級、責任制和直接派遣更多有經驗的工程師。 Promon Engenharia是一家總部位於巴西的公司,致力於為電氣和生物電源、採礦和冶金、石油天然氣、化肥、化工和石化市場的客戶提供基礎建設解決方案。該公司資訊系統經理Marco A. Lamim 表示:「我們認為,IT對於實現我們的業務目標、創造競爭優勢和支援成長相當重要,而我們的SAP...

三芳化工選擇Rimini Street 為其Oracle EBS以及Oracle資料庫軟體支援服務夥伴

Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的第三方支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司日前宣布位於台灣的世界級專業人工皮革供應商─三芳化工公司,決定採用Rimini Street作為其企業軟體支援服務夥伴,為該公司所部署的Oracle E-Business Suite以及Oracle Database 提供支援服務。在引進之後,不僅立即節省50%的年度維護費用,並可自轉換到Rimini Street支援開始,維持目前穩固的Oracle核心系統至少十五年時間,無須被迫進行任何升級工作。三芳化工更因此能釋出珍貴的IT人力資源以及高額成本,投入前瞻創新的計畫,為公司鋪墊未來競爭優勢。 任務關鍵型系統需要優質的支援服務 三芳化工總部位於高雄,擁有全球化供應鏈體系,生產基地包括台灣、大陸、越南與印尼,並在美國設有行銷和業務辦公室。身為全球化營運機構,三芳化工極度依賴其Oracle EBS及資料庫系統的穩定運作,以維繫24小時全年無休的生產模式。由於既有供應商維護合約費用高昂,以及受限且不夠完善的支援服務,使得三芳化工決定評估第三方支援服務廠商,並在嚴謹的評估之後,選擇Rimini Street作為合作夥伴。 三芳化工MIS部門徐微娟主任表示:「Rimini Street所提供的支援服務品質遠遠超出原先水準,除了成本大幅減省外,能夠將原先被排除在原廠維護合約之外的大量客製程式納入支援範圍,等於為IT人員部署了強大的後盾。此外,提供客戶專屬的首席工程師(PSE),特別是能以中文直接溝通,能更快速診斷並排除問題,也是非常有效且受歡迎的服務特色。」 如同所有Rimini Street客戶,三芳化工擁有一位指定的專屬工程師,背後更有平均15年經驗的客戶軟體技術工程師團隊的強大後援,提供每週7天,每天24小時全年無休的服務。所有客戶都可享有Rimini Street業界領先的服務層級協議(SLA),亦即對關鍵(P1)問題的回應時間為15分鐘,P2案件的回應時間則為30分鐘。 「另外特別重要的一點是,Rimini Street是全球支援服務提供者,對於我們遍布全球、全年無休的供應鏈及生產基地能提供最全面的服務。總之,現在我們的IT團隊可以仰賴一個擁有深度專業能力的夥伴,而他們超快速的支援模式也讓我們有更多時間可以專注於一些創新的計畫。」徐微娟主任補充道。 Rimini Street東南亞暨大中華區總監蕭健維表示:「台灣地區企業在面對全球及區域性的政經環境變化,有獨特的文化及所面對的挑戰。同時,台灣地區的CIO跟全球其他企業一樣,面臨有限IT預算下實現更多目標的挑戰。Rimini Street的使命就在協助企業充分發揮企業系統至少15年時間,擺脫原先供應商的升級路線,並開始投入由企業目標所主導的IT發展計畫,為企業的未來而非供應商的未來而努力。」

Rimini Street擴充亞太營運 支援東南亞和大中華地區成長中的客戶需求

Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布進一步擴充亞太區業務,包括增加東南亞和大中華地區的領導性、銷售與服務遞送能力。這項投資的用意是為了滿足成長中客戶群的需求,以及亞太區對該公司頂級企業軟體支援服務日益升高的興趣和需求。該公司也成立一家新的子公司 - Rimini Street Singapore Pte. Ltd., 並任命一名新的東南亞暨大中華區域總監,進駐新設立的新加坡辦公室。 強大需求促成擴充 Rimini Street自2015即在大中華地區銷售與營運,並於最近拓展至東南亞地區。該公司將在亞太招募新員工以支援下一階段成長,包括具備當地語言能力的有經驗工程師以貼近客戶。今天,Rimini Street已在大中華和東南亞兩地為超過300個客戶提供支援服務。 協助客戶邁向以商業需求為導向的IT發展路線 一如全球其他地區,東南亞和大中華地區的執行長和資訊長同樣肩負優化IT支出、提升競爭優勢與帶動成長的重責大任。然而,業界分析師指出,很多企業的整體IT預算有高達90%耗用在一些每天例行的營運工作上,只有區區10%的IT預算可用於增進競爭優勢和促進成長的策略計畫投資。 企業若選擇從軟體廠商的支援服務轉移到Rimini Street,將能夠顯著降低例行營運工作佔用的IT預算比例,以便將更多IT預算重新配置到創新的投資。再者,轉移到Rimini Street third-party支援服務的客戶,也能擺脫軟體廠商的IT路線約束,免除昂貴而頻繁的強迫升級、轉移和套牢。資訊長可以透過這樣的轉移,重新拿回他們的IT發展路線與投資策略主導權。 三芳化學工業股份有限公司 (San Fang Chemical Industry) MIS部門徐微娟主任表示:「轉移到Rimini Street支援服務後,我們不但從一開始就節省50%年度支援費用,而且和軟體廠商的服務相比享有更好的品質與效率。我們對於Rimini Street的技術能力感到驚訝,現在我們的IT團隊可以仰賴一個擁有深度專業能力的夥伴,而他們超快速的支援模式也讓我們有更多時間可以專注於一些創新的計畫。」 擴展亞太業務 為了服務擴充中的亞太客戶,Rimini Street目前在香港、大阪、首爾、台北和東京都設有辦公室,在澳洲有三個營運據點而且最近也在奧克蘭(紐西蘭)開設辦公室。此外,新設立的新加坡辦公室更將針對東南亞客戶進行服務。 該公司持續擴充在地行銷、銷售、營運和有經驗的工程人員,並且最近任命Andrew...